JAK ZLEPŠIT EFEKTIVNÍ KOMUNIKACI: 10 PRAKTICKÝCH TIPŮ - GEOGRAFÍA

Efektivní komunikace personálu, organizace a podniky je velmi důležité k dosažení cílů a rozvíjet osobní - Vztahy ty nejsložitější problémy života, jako je například sociální vztahy významných (matka / otec-děti, rodinu, práci, atd.) nebo postup ve vaší profesní kariéře vyžaduje správné zacházení s komunikací.

Ať už ústní nebo písemná, komunikace není jednoduchá záležitost. Dobrou zprávou je, že se lze naučit schopnost komunikace. Dodržováním těchto pokynů se naučíte zlepšovat efektivní komunikaci a brzy si všimnete změn v přijímání, důvěře a profesním rozvoji.

10 kroků k rozvoji efektivní komunikace

1-Neberte nic za samozřejmost

Mnoho lidí, zejména v profesionální oblasti, je přesvědčeno o své komunikační nadřazenosti a drží přesvědčení, jako například:

"Jsem dobrý komunikátor… problém mají všichni ostatní."

"Můj způsob komunikace není problém, jsou to jiní, kteří nevědí, jak poslouchat."

Poukazování na chyby druhých jako ospravedlnění našich problémů je číslo jedna zábava individualistických společností, což je rozlišení navržené vědcem Millerem v roce 1984 ¹.

Tento komunikační účinek, o kterém mluvím, je atribučním účinkem: interpretace nebo vysvětlení, které se děje o příčinách, motivech a důvodech určité události (včetně přesvědčení, postojů a chování) buď v jiných, nebo v jednotlivci, který to dělá.

Vědec Kelley navrhl, že pokud lidé budou jednat jako vědci, můžeme připsat tento typ atributu pouze tehdy, pokud v konkrétní navrhované situaci ²:

Kdykoli jsme s tou osobou, stane se nám to samé.
Tato osoba má stejný problém s více lidmi.

Z kulturních a vzdělávacích důvodů však nejsme vědeckí ani objektivní, když děláme úsudky o atribuci.

Vrátíme-li se k příkladu, nejjednodušší a nejrychlejší způsob je obviňovat druhou za určitý problém.

Potvrzující tendenční tendence: toto přisuzovací předsudky nám vzniknou, pokud nebudeme vyhledávat informace, které jsou nad naším osobním vnímáním, nebo pokud svůj úsudek překrýváme s úsudkem druhých.

To znamená, že pokud se chováme spíše jako lidé než vědci, pravděpodobně považujeme vinu druhé osoby za samozřejmost, i když platí pouze Kelleyovo první navrhované pozorování.

Největším nepřítelem učení a osobního rozvoje je náš způsob myšlení. Pokud usoudíme, že jsme dokonalí a jiní jsou špatní komunikátoři, nikdy se sami sebe nebudeme ptát, co můžeme zlepšit.

Pravda je, že každý z nás má silné a slabé stránky v různých aspektech mezilidské komunikace. Na této planetě není jediná osoba, která nemusí pracovat na zlepšení své komunikace, protože je to práce na celý život, nikdy nesmíme svrhnout naši stráž.

2-Poznej sám sebe

Než se rozhodnete provést změny ve způsobu komunikace, měli byste vědět, jaké jsou vaše silné stránky, aby se jim pokusily udržet a poučit se z nich nebo jaké jsou vaše slabiny, na kterých byste měli pracovat.

Udělejte si čas a prohlédněte si poslední komunikativní setkání, které jste zažili. Zeptejte se sami sebe a zkuste popsat svůj komunikační styl. Některé z otázek, které byste si mohli položit v každé komunikační scéně, kterou si pamatujete, jsou následující:

Jak jsem komunikoval (chování, postoje, typ použitých argumentů atd.)?
Jaké byly důsledky pro takovou komunikaci?
Které z použitých komunikačních nástrojů byly pozitivnější a které negativní?
Jaké nástroje byste mohli široce používat?
A mezi negativy, jak byste se jim mohli vyhnout?

3-Udržujte globální vizi

Představte si, že jste ve skupinovém kontextu práce nebo studia. Pravděpodobně nejdůležitější věcí pro vás a pro skupinu je úkol. Jedná se však o dvojsečný meč.

Když je úkol plnit, máme tendenci se na něj soustředit a zanedbávat jednání s lidmi. V takovém případě zkuste udržet globální pohled na to, co se děje.

Protože většina chyb ve výkonu práce je způsobena špatnou komunikací, zkuste být objektivním hlasem skupiny. Kromě toho se při mnoha příležitostech zapojíte do skupinových diskusí. Pokud jste byli pozorovateli, budete vědět, jak identifikovat příčinu konfliktu, abyste jej vyřešili.

4-Poslouchejte před řečí

Tento jev úzce souvisí s předchozím bodem. Určitě budete schopni identifikovat několik komunikačních situací ve vašem životě, ve kterých jste zjistili, že bráníte svůj postoj zub a hřebík.

Čím důležitější je téma, které se má v rozhovoru projednat, tím více se pokusíme zohlednit náš názor.

To nás může vést k tomu, abychom neposlouchali a monopolizovali řeč, ani se nemuseli konfrontovat s ostatními kvůli převahě našeho pohledu. V mnoha případech však váš názor a názor druhých není tak opačný, jak se může na první pohled zdát.

Nejlepší strategií, jak se vyhnout tomu, abychom se ocitli v nepříjemných situacích, které nás nutí, abychom si konverzaci pamatovali jako neúspěch, je naslouchat před řečí a pokusit se asertivním způsobem poskytnout krátké, ale vysoce informativní argumenty.

5-Asertivita práce

Jako prostřední bod mezi pasivitou a agresivitou v našem komunikačním diskurzu najdeme asertivitu. Tento termín, ačkoli pochází z latiny (potvrzení jistoty věci), byl poprvé podrobně popsán Wolpeem a Lazarem v roce 1958.

Asertivita spočívá v prosazování sebe samých a respektování sebe sama, vyslovení toho, co si myslíme a říkáme beze strachu z odvetných opatření, ano, vždy to děláme s elegancí a z pozice maximálního respektu.

Co musím udělat, abych byl asertivní?

Vždy řekněte pravdu, ať je to pro vašeho partnera pozitivní či negativní, aniž byste s ním zacházeli s opovržením nebo s posíláním škodlivých zpráv. Asertivita znamená eleganci a respekt k ostatním.
Sdělte svou zprávu jasně, stručně, rychle a důrazně. Asertivní komunikace nerozumí váhání. Pokud jde o efektivní komunikaci, méně je vždy více.
Mluvte o tom, co víte, nikdy se nezakládejte na pouhé spekulaci nebo vnímání. Proč? Pokud se vaše důvěryhodnost jako zdroje informací sníží, je velmi pravděpodobné, že váš partner využije příležitosti, aby vás "snědl" svými argumenty a vstoupil do kruhu agresivní a obranné komunikace.
Vyzvat dialog, klást otázky a žádat o účast.
Poslouchejte aktivně svého partnera. Aktivní poslech je převážně neverbální komunikační rozměr ³. Váš výraz obličeje a potvrzující gesta naznačí váš názor vašemu partnerovi, aniž byste museli mluvit. Je to skvělý způsob, jak ukládat slova a vyjadřovat se při poslechu. Kromě toho budete podněcovat větší komunikační motivaci a zájem o vás jako osobu, se kterou budete sdílet názory.

6 - mají pozitivní přístup

Každý akt komunikace mezi lidmi obsahuje tyto dvě složky.

Postoje vyplývají z našich přesvědčení, pocitů a záměrů. Psycholog Allport je definoval jako mentální a neurologické dispozice, které jsou organizovány ze zkušenosti, která má směrovací nebo dynamický vliv na reakce jedince na všechny objekty a na všechny situace, které jim odpovídají.

Pokud tuto definici analyzujeme, vidíme, že v komunikativním jednání jsou naše postoje stejně důležité jako naše chování. V každé komunikační komunikaci budou naše postoje vždy přítomny a budou poskytovat informace našemu partnerovi.

Když mluvím o postojích, mám na mysli jak ty, které máme vůči sobě, tak ty, které bereme vůči druhé osobě, a oba typy postojů jsou nanejvýš důležité.

Pokud je váš postoj k sobě negativní (nízká úcta k sobě), projeví se to ve vašem způsobu komunikace, což úkol znesnadní.

Jakým způsobem? Osoba, která se neocení a chce to dost, způsobí ve svém partnerovi stejný účinek a jeho důvěryhodnost bude snížena.

Naopak, pokud budete udržovat pozitivní postoje vůči sobě, rychle uvidíte, že ostatní budou mít větší zájem na vyslechnutí vašeho názoru a přijetí vašich argumentů.

7-Přizpůsobte se svému partnerovi

Vše komunikuje: vy, váš partner, předmět, okamžik, místo a cesta.

V závislosti na tom, jaká konverzace by měla být, by se měl kontext upravit. Pracovní rozhovor tedy není stejný jako rozhovor s přáteli nebo rodinou.

Každopádně nejdůležitějším aspektem je osoba, se kterou komunikujete. V tomto směru Einstein řekl: „Něco nerozumíte, pokud to nedokážete vysvětlit své babičce.“

8-Empathy: Co si myslí můj partner?

Tuto otázku si pravděpodobně položíte velmi často, když máte rozhovor. Pokud ano, skvělé. Empatie je schopnost vnímat myšlenky, pocity, emoce a úmysly jiné osoby.

Čím lépe znáte osobu, tím lépe se s nimi můžete vcítit a čím více si zvyknete na interpretaci toho, co druhý člověk může cítit nebo myslet, tím lepší bude vaše dovednost.

Pokud váš partner cítí, že s ním vcítíte emocionál, bude se cítit více zaujatý a motivovaný vaší konverzací. Proto je empatie výkonným komunikačním nástrojem. Zájemem o ostatní získáte zájem.

Co mohu udělat, abych byl v rozhovoru empatický?

Zeptejte se ho, zda jsou vaše dojmy správné. Během konverzace se pokuste uhodnout, co si druhá osoba může myslet nebo cítit. Když máte přibližnou představu, zeptejte se nepřímo pomocí výrazů jako „Zdá se, že…. Mám pravdu?" nebo "Mám dojem, že…". Na základě odpovědi, kterou dostanete, získáte vodítka k interpretaci signálů této konkrétní osoby.
Věnujte pozornost vzhledu svého partnera: Není zbytečné říkat, že oči jsou zrcadlem duše. Vzhled člověka vám řekne, jak se cítí.
Emocionální reciprocita: Pokud chcete, aby osoba, se kterou mluvíte, vyjadřovala své emoce, začněte tím, že uděláte to samé. Je velmi pravděpodobné, že se tak druhý člověk přizpůsobí vaší úrovni projevu.

S empatií úzce souvisí koncept etické komunikace. To se týká zohlednění pohody člověka, s nímž komunikujete, projevení vaší citlivosti na jeho pocity a přesvědčení.

Pokud se člověk cítí pochopen, bude otevřenější vám naslouchat a vyjádřit to, co skutečně cítí.

9-Pozorování a aktivní poslech

Když komunikujeme, všechny naše smysly nám mohou poskytnout vysoce cenné informace. Při snaze využívat pocit sluchu jako prioritu dostáváme pouze 45% z celkových informací přenášených naším partnerem: tón hlasu, hlasitost, rytmus a obsah.

Zbývajících 55% komunikačních informací lze vnímat prostřednictvím pocitu zraku ³, za tímto účelem však musíme trénovat a zvyknout si na uchopení těchto klíčů: výrazy, gesta, poloha, rychlost dýchání, vzdálenost atd.

Když nasloucháme našemu partnerovi, musíme si zvyknout, že to děláme aktivně, tj. Získáváme maximální množství informací ze zachycených podnětů: myšlení, vytváření asociací a interpretací atd. Dobrým motivačním nástrojem, který doprovází vaši řeč, je také malé přikývnutí pomocí slov nebo gest.

10-Pozor na poruchy komunikace

Jedním z nejlepších způsobů, jak se naučit efektivně komunikovat, je opravit a napravit naše chyby. Existují určité komunikační změny, které se vyskytují s vysokou frekvencí ve všech komunikačních výměn:

Zkreslení: sestává z částečného nebo subjektivního tlumočení informací přenášených naším partnerem. Když nasloucháme, musíme se postavit v rámci reference mluvícího a pokusit se izolovat vlastní, na základě našich zkušeností a učení. Každý člověk je svět.
Vynechání: protože kapacita lidské pozornosti je omezená, obvykle ztrácíme část informací přenášených naším partnerem. To může být frustrující a demotivující pro osobu, se kterou mluvíte. Pokuste se modulovat vaši pozornost, abyste si zapamatovali důležité informace a odfiltrovali méně relevantní informace. Abychom věděli, co je důležité, musíme se podívat na neverbální jazyk našeho partnera, který zdůrazní to, co je s větším emocionálním obsahem.
Zobecnění: tato změna, na rozdíl od předchozích, odkazuje na vaše komunikativní zprávy v reakci na zprávy vašeho partnera. Máme sklon zobecňovat konkrétní situaci na „vždy, nikdy, vše, nic atd.“. Pokuste se vyhnout použití těchto výrazů zobecněním konkrétních případů, které vám osoba, se kterou mluvíte, předává. Proč? To způsobí ve vašem partnerovi pocit nepochopení, který se promítne do odmítnutí a frustrace vůči vám.

Reference

Miller, JG (1984). Kultura a vývoj každodenního sociálního vysvětlení. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961–978.
Kelley, HH (1971). Atribuce v sociální interakci. New York: General Learning Press.
Mehrabian, Albert (1969): "

Někteří referenti a míry neverbálního chování". Behavior Research Methods and Instrumentation, 1, 203-207.
Xlibris Corporation. (2008). Efektivní komunikační dovednosti: základy změny.
Chambers, HE (2001). Efektivní komunikační dovednosti pro vědecké a technické odborníky. Základní knihy.

JAK ZLEPŠIT EFEKTIVNÍ KOMUNIKACI: 10 PRAKTICKÝCH TIPŮ - GEOGRAFÍA - 2025