KULTURA KVALITY: CHARAKTERISTIKA, VÝVOJ A PŘÍKLAD - PRÁCE - 2025

Kvalita kultura je prostředí, ve kterém zaměstnanci nejen řídit pokyny pro zajištění kvality, ale také zobrazit jiné důsledně trvat kvalitní-soustředěný akce, naslouchat druhým mluvit o kvalitě a pocit kvality v jejich brázdě. kolem.

Se snižováním geografických překážek a tlakem na konkurenceschopnost na globálním trhu se provozní dokonalost stala nutností, aby společnosti zůstaly celosvětově konkurenceschopné.

Zdroj: pixabay.com

Kultura kvality přirozeně zdůrazňuje neustálé zlepšování procesů a vede ke zdravému pracovišti, spokojeným zákazníkům a ziskové a rostoucí společnosti.

Jak však můžete zajistit, aby se všichni zaměstnanci zaměřili na dodávku kvalitního produktu nebo služby?

Základy

Základem jakéhokoli zlepšení kvality je rozvíjení kultury kvality v rámci organizace a její začlenění do celé společnosti. Kultura zaměřená na kvalitu vytváří zdravé pracovní prostředí a také generuje spokojené zákazníky.

Ve zdravé firemní kultuře se to, co je dobré pro společnost a co je dobré pro zákazníka, spojuje a stává se hnací silou toho, co každý dělá.

Kultura kvality začíná vůdčím postavením, které chápe a věří v důsledky vizí systémů, a ví, že je třeba sloužit zákazníkům, aby byli úspěšní.

Výsledkem tohoto porozumění je kultura, ve které pozitivní vnitřní prostředí jde ruku v ruce s vytvářením spokojených zákazníků.

vlastnosti

Kultura kvality je výsledkem toho, že všechny zúčastněné strany, od vrcholového managementu až po místní dělníky, hladce začleňují zlepšení do svých každodenních činností.

Adekvátní systémy a struktury

Je nezbytné mít odpovídající systémy a struktury pro podporu zvyšování kvality. Procesy musí být stanoveny s jasnými kritérii výkonu zaměřenými na klienta. To znamená:

- Mít pevnou strukturu velení, která řídí iniciativy v oblasti kvality, a zajišťuje tak, že organizace je odpovědná za plnění cílů.

- Zajistěte, aby byla data analyzována a vykazována účinně.

- Pomocí údajů proveďte rozhodování a vylepšení.

Kvalitní obhájci vůdců

Závazek vůdců je motorem kultury kvality. Proto musí být vůdci jasně viditelní a pevní v podpoře zvyšování kvality. To znamená:

- Aktivně poskytovat všechny nezbytné zdroje k udržení kultury kvality.

- Jasně formulovat vizi a hodnoty společnosti.

- Uznat úsilí o zlepšení kvality pomocí systému odměňování.

Vyškolení zaměstnanci

- Zaměstnanci musí být vyškoleni, aby do své každodenní práce zahrnuli zlepšení kvality. To znamená podporovat změnu a čelit tradici.

- Zaměstnanci musí mít jistotu, že zavedou zlepšení kvality související s jejich rolemi.

- Musí existovat otevřená a čestná komunikace na všech úrovních.

- Zaměstnanci musí být schopni zhodnotit svůj vlastní výkon.

Operace zaměřené na zákazníka

- Potřeby a hodnoty zákazníků jsou zásadní pro rozhodování a pro každodenní provoz.

- Zaměstnanci si musí uvědomit, že organizace je skutečně orientovaná na zákazníka.

- Společnost musí být viděna zvnějšku, že je zaměřena na klienta v tom smyslu, že nejen splňuje jeho očekávání, ale obvykle je překračuje.

Týmová práce je normou

Všichni zaměstnanci musí pochopit, proč je kvalita důležitá, a spolupracovat na řešení problémů. To znamená:

- Týmy by se měly pravidelně setkávat, aby si vyměňovaly nápady, realizovaly projekty na zlepšování kvality a sdílely získané zkušenosti.

- Projektové týmy pověřené zlepšováním kvality musí být tvořeny schopnými lidmi.

Neustálé zlepšování je skutečností

Organizace nesmí být nikdy spokojena se svým provozním výkonem, ale musí se neustále snažit být lepší.

Zaměstnanci by měli běžně používat nástroje a metody zvyšování kvality k řešení problémů a zlepšování.

Jak rozvíjíte kulturu kvality?

Rozvoj kultury kvality vyžaduje udržitelné návyky, které poskytují platformu pro dlouhodobé změny.

Chůze a povídání o kvalitě

Změna je možná pouze tehdy, když se vůdci účastní na všech úrovních a soustavně prokazují principy kvality v akci. To znamená, že vedoucí musí:

- Vystavujte časté a vysoce viditelné vzhledy na podlaze rostliny.

- Buďte zvědaví a účastněte se předsudků o kvalitě.

- Sbalte si rukávy, abyste v případě potřeby pomohli.

- Vyvarujte se akcí, které zvyšují náklady, výrobu nebo rozvrh nad kvalitu. Pokud se říká, že kvalita je nejvyšší prioritou, ale vedení naznačuje, že je to jinak, je důvěryhodnost ztracena.

Udělejte kvalitní práci každého

Kultury nezralé kvality izolují kvalitu a zařazují ji pouze do administrativní práce. Zralé společnosti zapojují do zlepšování kvality týmy s více funkcemi, které uznávají, že kvalita má dopad na všechny oblasti podnikání.

Dobrým příkladem je implementace programu vrstveného procesu auditu. To zahrnuje častou kontrolu vysoce rizikových procesů a vyhýbání se chybám prostřednictvím více vrstev ověření.

Tyto audity jsou prováděny na všech úrovních a odděleních a poskytují také strukturovaný rámec, díky kterému jsou všichni zodpovědní za kvalitu.

Podpořte tým

Ne každý bude nadšený kvalitou nebo činností navíc. Vůdci však najdou způsoby, jak povzbudit personál a zapojit je. Strategie jsou:

Využijte konkurenčního ducha

Místo vyjádření toho, jak kvalita stimuluje úspory, je třeba využít konkurenční povahy lidí.

Například mluvit o nepochopení konkurence nebo o tom, jak zabránit tomu, aby společnost nezavedla produkt.

Sdílejte očekávání a výsledky

Každý by měl znát svou roli při zlepšování kvality. Stejně tak musí vidět výsledky.

Měsíční zprávy o řízení jsou klíčovým nástrojem, který zaměstnancům ukazuje, že jejich práce má měřitelný dopad.

Zaměření na procesy

Měl by být vyžadován aktivní přístup zaměřený spíše na předcházení problémům, než na hašení požárů.

To je obtížné, pokud kvalitní lidé provádějí pouze kontroly již poškozených výrobků. Kultura kvality také analyzuje předchozí procesy.

Kontrola oblastí souvisejících s problémy s kvalitou podporuje standardizaci procesu a snižuje odchylky. Tato konzistence je tedy charakteristickým znakem kultury kvality.

Sledování a měření

Čas a zdroje musí být investovány do proaktivní kontroly a měření. Kromě toho, že se organizace pouze dívá na náklady selhání, musí vyvinout ukazatele, které poskytují včasné varování před problémy.

Pokud se hlavní ukazatele liší, mohou být podniknuta opatření dříve, než jsou ovlivněny zákazníci.

Podepřete otevření

Podniky by se neměly vyhýbat problémům. Nalezení je před opuštěním závodu je mnohem lepší, než aby je zákazník objevil. To znamená:

Zachovejte klid při odhalování chyb

Pokud ztratíte kontrolu, lidé problémy jednoduše skryjí a neukážou jim.

Zapojte správu

Když se vůdci účastní auditů, projevují závazek ke kvalitě na nejvyšší úrovni. To přiměje lidi, aby se otevřeli svými vlastními pozorováními a návrhy na zlepšení.

Rychlé odstraňování problémů

Když někdo zjistí problém, měl by být následován včasnými nápravnými opatřeními. Jinak nebudou mít lidé o sdílení zájem.

Povzbuzujte inovace

Společnosti, které považují kvalitu spíše za cenu než za investici, sledují haléře a přitom ztrácí spoustu peněz.

Zralé kultury kvality dávají vašim pracovním týmům čas a rozpočet na realizaci projektů zlepšování kvality.

Zralé společnosti tyto úspěchy odměňují uznáním a dokonce peněžními pobídkami.

Pokud mají zaměstnanci iniciativu investovat svou energii do těchto projektů, lze zajistit, že kultura kvality funguje.

Příklad

Kultura kvality označuje informovanost, odhodlání, přístup a chování celé organizace týkající se kvality. Vedení společnosti musí efektivně komunikovat a co je důležitější, musí prokázat, že kvalita je vlastní hodnotou organizace.

To je případ společnosti Toyota, klasického příkladu kultury kvality. Každý v organizaci přijal svou odpovědnost za kvalitu. Toto bylo sděleno a prokázáno na všech úrovních organizace.

Změna cílů

V 90. letech se však cíle společnosti změnily. Jeho prioritou číslo jedna se stal růst. Jeho nový cíl: stát se největší automobilovou společností na světě.

Tato změna znamenala, že zaměstnanci se nezaměřovali na kvalitu jako dříve a závady nebyly zjištěny ani nahlášeny, což nakonec vedlo k stažení 9 milionů vozidel v roce 2009, což stálo miliardy dolarů.

Kultura růstu Toyota na prvním místě nahradila kvalitu, a tedy kulturu neustálého zlepšování.

Toyota však napravila a není sama ve svém boji za kulturu kvality. Očekává se, že v dnešní ekonomice bude každý dělat více s méně, což se může zdát diametrálně protikladné tomu, jaká by měla být kultura kvality, ale není.

Organizace, které získají kvalitu jako první tím, že umístí zákazníka na první místo a usilují o neustálé zlepšování, budou schopny dělat více s méně a zároveň poskytovat kvalitu.

Reference

1. Eric Stoop (2017). 7 návyků dospělé kultury kvality. Kvalita majáku. Převzato z: beaconquality.com.
2. Shady El Safty (2012). Pět základních ingrediencí pro kvalitní kulturu. PEX. Převzato z: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018). 6 kritických stavebních kamenů kultury kvality. Qualsys. Převzato z: quality.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan a Bryan Kurey (2014). Jak budovat kulturu kvality pro vaši organizaci. Vedení Recenze. Převzato z: leadershipreview.net.
5. Pilgrim (2013). Vytvoření kultury kvality. Převzato z: blog.pilgrimquality.com.