POZITIVNÍ A NEGATIVNÍ ZPĚTNÁ VAZBA: JAK JI POSKYTNOUT V 9 KROCÍCH - PRÁCE - 2025

Pozitivní nebo negativní zpětná vazba je pomocí komunikačních metod k přenosu a přijímání informací o přiměřenosti nebo nevhodnosti naší práce. Při prvním přístupu k této koncepci si můžete myslet, že jde o negativní aspekty, které šéfové komunikují se zaměstnanci společnosti.

Pozitivní zpětná vazba si uvědomuje, že se něco stalo dobře. Například: «Práce byla provedena stručně a je velmi dobře pochopena. Negativní zpětná vazba nastane, když se něco stalo špatně. Například: „Práce není dobře pochopena, má matoucí informace.“

Pozitivní i negativní slouží ke zlepšení výkonu osoby, které je poskytována zpětná vazba. Koncept zpětné vazby na zaměstnání je však mnohem rozsáhlejší a může být pozitivní nebo negativní a směřuje k zaměstnanci, šéfovi nebo spolupracovníkovi.

Jak uvádí Farr (1993), v pracovním prostředí existuje spousta informací, které nám říkají, jak vykonáváme svou práci. Abychom dosáhli našich cílů a cílů, je však třeba tyto informace pochopit. Zpětná vazba zaměstnání vám umožní mimo jiné:

• Opravte chyby ve výkonu.
• Snižte nejistotu ohledně vhodnosti vaší práce.
• Vědět, jak vás ostatní vnímají a hodnotí.

Kromě toho některé z výhod, které získáte konstruktivní zpětnou vazbou ve svém pracovním prostředí, budou:

• Vyhněte se konfliktům s kolegy, zaměstnanci nebo šéfy.
• Mít větší spokojenost na pracovišti.
• Podporujte týmovou práci a být efektivnější.
• Získání pocitu samostatnosti v práci.

9 kroků k poskytnutí pozitivní nebo negativní zpětné vazby

Abychom to mohli efektivně uvést do praxe, popisujeme 9 kroků, které je třeba vzít v úvahu při vývoji této komunikační metody:

1 - Před poskytnutím zpětné vazby vyberte čas a místo

Měli byste začít tím, že se zeptáte jiné osoby, pokud jsou v tuto chvíli k dispozici. V případě, že je zaneprázdněna, zkuste zahájit konverzaci později.

Tímto způsobem vám osoba, které dáváte zpětnou vazbu, věnuje pozornost, kterou potřebujete pro efektivní komunikaci. Na druhou stranu, při výběru scénáře musíte zvážit typ informací, které hodláte poskytnout:

Pokud jde o pozitivní zpětnou vazbu, měli byste se rozhodnout, že to uděláte na veřejnosti, aby dotyčná osoba měla ještě větší sociální uznání vhodnosti své práce.

V případě, že chcete sdělit některé negativní aspekty, zvolte soukromé místo, aby pracovník nevnímal, že je před svými kolegy v rozpacích.

2 - Nečekejte příliš dlouho, abyste se vyjádřili

Pokud existuje nějaký aspekt, na který chcete poskytnout zpětnou vazbu kolegovi, zaměstnanci nebo šéfovi, nečekejte příliš dlouho. Jinak si člověk nebude dobře pamatovat, co to je.

Například, pokud někomu řeknete, že chování, které před 3 měsíci nebylo vhodné, nebude pravděpodobně kontextovat, co se stalo, takže vaše zpětná vazba nebude mít požadovaný účinek.

Pokud se však vyjádříte k pozitivnímu nebo negativnímu aspektu něčeho, co udělali v posledních několika dnech, mohou váš názor vzít v úvahu a napravit - pokud je to nutné -, protože se od svého cíle příliš neodchýlili.

Kromě toho je tento bod obzvláště důležitý ve vztahu k negativní zpětné vazbě, protože pokud nevyjádříte svůj názor okamžitě, nahromadíte stížnosti na osobu a jednoho dne vás může zahltit a sdělit vše, co vám vadí, agresivním přístupem.

To je běžné v jakémkoli vztahu - přátelé, partneři, rodiče atd. - Pokud neřeknete druhé osobě, co vás vadí, stěží to změní jejich chování.

3 - Ukažte empatický přístup

Vezměte si empatii do bot někoho jiného a přemýšlejte o tom, jak byste chtěli, aby vám poskytovali informace o vaší práci a vašem výkonu.

Určitě byste chtěli, aby osoba, která bude komentovat některé aspekty vaší práce, byla empatická a snažila se nepoškodit vaše pocity, pokud jde o negativní informace.

Pokud jeho práce nějakým způsobem ovlivnila vaše, zkuste také ztratit chlad a vysvětlete, jak se cítíte.

4 - Poslouchejte druhého a buďte flexibilní

V tomto komunikačním procesu byste měli mít schopnost aktivně poslouchat - a nejen mluvit. To zahrnuje i to, že se druhé straně umožní vyjádřit se k potížím, s nimiž se setkaly na své cestě v souvislosti s tímto úkolem.

Věnujte pozornost důvodům, které vedly druhou osobu k jednání tímto způsobem. Možná, když znáte jeho okolnosti, pochopíte, že jednal nejlepším možným způsobem.

Mít schopnost napravit, pokud si myslíte, že se mýlíte. Na konci dne poskytujeme zpětnou vazbu na základě vašeho osobního názoru, není to absolutní pravda.

5 - Nepoužívejte obecné a nespecifické komentáře

Je důležité, abyste se specificky vyjadřovali ke svým komentářům, místo aby jste poskytovali zpětnou vazbu s vágními a obecnými informacemi. Není to stejné říkat: „dobrá práce“ než „vaše poslední zpráva shromažďuje velmi přesné informace o pokroku společnosti.“

Při druhé poznámce se bude druhá osoba cítit více oceňována a bude lépe rozumět její efektivitě v práci.

Čím konkrétnější a konkrétnější informace poskytnete, tím lepší důsledky to bude mít na výkon druhé osoby - stejně jako je přesnější kompas, tím snazší je řídit loď.

6 - Použijte „sendvičovou techniku“

Tato technika spočívá v poskytnutí:

1. - Pozitivní kritika ohledně aspektů, které jsou řádně prováděny, nebo úsilí, které je k dosažení cíle dosaženo.
2. - Negativní přehled o tom, co by podle vás mělo být vylepšeno, aby mohl vykonávat efektivní práci.
3. - Pozitivní přezkum jeho obecné přiměřenosti.

Tímto způsobem se vyhnete počátečním nepříjemným pocitům začínajícím negativním komentářem, takže osoba bude více vnímat váš názor. Kromě toho se vám podaří zanechat v ústech dobrý vkus a kulminovat konverzaci dalším pozitivním aspektem.

Osoba přijímající zpětnou vazbu se nebude cítit vyslýchána, ale přijme ji pozitivnějším způsobem a bude ochotna změnit negativní aspekt, který jste zmínili.

Příkladem této techniky by bylo říct spolupracovníkovi:

„Vaše nedávná prodejní prezentace mi poskytla velmi cenné informace. Bylo to trochu dlouhé, ale velmi zajímavé “.

7 - Použijte zpětnou vazbu zaměřením na chování, nikoli na osobu

Je velmi důležité, abyste si vybrali slova, která budete používat dobře, abyste nekritizovali dotyčnou osobu, ale spíše chování, které v určitém okamžiku provedli.

Abychom lépe porozuměli, není to stejné říkat „projekt nebyl dodán včas“, než říkat „projekty dodáváte vždy pozdě“. Ve druhém případě může mít osoba pocit, že je klasifikována jako nezodpovědná, a výsledkem bude nepříjemná a nepříjemná situace.

Zaměřte se také na izolované chování, aby chování nebylo generalizováno. Podívejme se na příklad týkající se tohoto aspektu: Je lepší říci: „dnes ráno jste měli 15 minut zpoždění, rád bych věděl, zda máte nějaké problémy“ než: „jste velmi pozdě“.

Jak vidíte, v prvním příkladu se zaměřuje na chování zpoždění - kromě toho, že k tomu projevuje empatický přístup.

Ve druhé větě je naopak agresivní, katalogizovat osobu na základě některých skutečností, které někdy představují výjimku, nikoli normu.

8 - V záporné zpětné vazbě uveďte možnosti, jak lze úkol lépe plnit

Pokud je zpětná vazba záporná, přidejte komentáře zaměřené na zlepšení práce. To pomůže druhé osobě vědět, jak by měla vykonávat svou práci produktivním způsobem.

Například, pokud se vám nelíbil způsob, jakým pracovník obsluhoval klienta, můžete říct něco jako: „Dnes ráno jsem zjistil, že klient byl nespokojen s vaším vysvětlením o platbě prostřednictvím financování. Při jiné příležitosti mu můžete nabídnout vysvětlující brožuru, aby jí lépe rozuměl “.

9 - Povzbuzujte ostatní, aby vám poskytli své názory na vaši práci

Zejména pokud je to váš zaměstnanec, měli byste podporovat tuto dynamiku a výměnu informací, abyste mohli také těžit z výhod okamžitých a konkrétních informací o své práci.

Znát názory pracovníků kolem vás vám pomůže spravovat vlastní loď, jak jsme se zmínili na začátku tohoto článku.

Doufáme, že vám všechny tyto tipy pomohou zlepšit komunikaci s vašimi spolupracovníky a dosáhnout větší spokojenosti s prací.

Reference

1. Ana I. García Álvarez a Anastasio Ovejero Bernal. Měření zpětné vazby práce v organizacích: přizpůsobení dotazníku průzkumu zpětné vazby o zaměstnání. Psicothema, 1998. Vol. 10, No. 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. O zpětné vazbě nebo zpětné vazbě v online vysokoškolském vzdělávání. "Virtuální časopis Universidad Católica del Norte". Č. 26 (únor - květen 2009, Kolumbie).
3. Ignacio Boss. Proč dávat zpětnou vazbu? Jak to udělat efektivně? (2001) University of CEMA.
4. MI Ferrero a M. Martín. Význam konstruktivní zpětné vazby při hodnocení skupinových hudebních představení.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Skrýváte se před svým šéfem? Vývoj taxonomie a nástroje pro hodnocení chování managementu zpětné vazby u dobrých a špatných osob. Journal of Management (2003).