Historie kvality nebo kvalita managementu, má svůj původ v prvních desetiletích 20. století, v souladu s rozvojem podnikání a řízení výroby, které existovaly v té době.
Bylo to přibližně od 30. let, kdy se k řízení kvality začalo přistupovat se závažností nezbytnou k tomu, aby se z něj stala celá oblast obchodních znalostí.
Studie a postupy kvality, které se vyvinuly v polovině 20. století, prakticky revolucionizovaly výrobní systémy.
Tato transformace dospěla k podmínce těchto systémů pro nepřetržitou optimalizaci kvality produktu ve vztahu k jeho výrobním nákladům a marketingovým přínosům.
Tento jev také vedl spotřebitele k tomu, aby věnovali více pozornosti úrovni kvality produktů, které si vybrali, což od společností vyžaduje pevné postavení a efektivitu v jejich úsilí.
První historické přístupy ke kvalitě nastaly hlavně ve Spojených státech a Japonsku.
Není proto překvapivé, že z těchto národů vyplynuly hlavní metody a teorie a že je zbytek světa přijal v průběhu času.
Pozadí
Uvádí se, že kvalita je něčím lidskému člověku neodmyslitelná, protože každý produkt je vyráběn pro uspokojení potřeby a musí splňovat minimální fyzické a funkční podmínky, aby toho dosáhl.
Ačkoli to tehdy nebylo teoreticky řešeno, pojmy kvality jsou ve společnosti přítomny od stadia řemeslné výroby předmětů.
Pokyny týkající se kvality lze nalézt v kódech starověkých civilizací.
Například muži museli zaručit plnou funkčnost a životnost svých domů nebo zbraní pro lov.
Nedostatečné standardy kvality v té době by mohly vést k popravě mužů.
Během středověku bylo vytvoření řemeslných řemesel a specializací kolem určitých praktik zajištěno vyšší úrovní kritérií a významem pro kvalitu.
Znalosti a specializovaná produkce začaly vytvářet pověst a pověst některých výrobců, což znamenalo důvěru v kvalitu jejich produktů. Během těchto staletí se objevily první představy o značce.
Kvalita byla dlouhou dobu založena na pověsti a dovednostech každého řemeslníka, který své zboží přemísťoval a uváděl na trh sám.
To se změnilo se zrychlením městských prostor ve srovnání s venkovskými a nakonec s příchodem průmyslové revoluce.
Průmyslová revoluce a kvalita
Průmyslová revoluce by navždy změnila dosavadní způsoby výroby: uvolnila by masovou výrobu pomocí strojů a masivní práce.
Vznikly také továrny a každý člověk s dostatečným kapitálem pro vstup na trh v této nové éře vzrostl jako podnikatel.
Koncepce kvality se v tomto období vyvíjely tak, že se mohly přizpůsobovat mnohem rychlejším výrobním mechanismům, kde sériová výroba musela zaručovat správnou výrobu a funkčnost konečného zboží.
Inspekce pak vzniká jako metoda přiblížení všech úrovní výrobního systému a zajištění minimalizace možných poruch a chyb.
Navzdory všemu nebyla kvalita dosud řízena teoreticky. Všechno se pohybovalo tak rychle, že v podnikání bylo konečným cílem generovat velké ziskové marže.
Později by se zjistilo, že i optimální pracovní podmínky ovlivňují konečnou kvalitu produktu.
Řízení kvality ve 20. století
Spojené státy byly během 20. století hlavním tahounem eliminace zakázkové výroby zboží a standardizace metod hromadné výroby během počátku 20. století.
To vedlo ke snížení kvality, které by nakonec zvrátila americká technologická společnost Bell.
Od tohoto okamžiku začíná vývoj managementu kvality, jak je dnes znám.
Začalo to pozorováním úrovně výroby a vložením inspekčního oddělení, které mělo na starosti určování, které hotové výrobky jsou vhodné pro komercializaci a které nikoli.
George Edwards a Walter Shewhart byli první, kdo vedl toto oddělení, a nastavili tón pro řízení kvality prostřednictvím koncepce statistik, které se týkaly proměnných produktů.
Také vynikali při tvorbě obchodních organizačních diagramů, které ukazovaly různé fáze výroby a způsoby, jak optimalizovat každou z nich.
Představa, že řízení kvality by se mělo rozšířit i na správní oddělení společnosti, by neměla být omezena pouze na úroveň výroby, se stala populární. Představují cyklus PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Kvalita pokračovala v optimalizaci v průběhu několika desetiletí, až do konce druhé světové války znamenalo bifurkaci v jejím teoretickém a praktickém přístupu.
Ve Spojených státech pokračovaly inspekční techniky, zatímco na druhé straně světa, v Japonsku, byla kvalita řešena minimalizací nebo odstraněním vad z počátečních fází výroby.
Tato rozdělená optimalizace kvality v různých koutech světa byla nakonec integrována. Díky globalizaci ke konci století byly procesy řízení kvality konsolidovány na všech úrovních společnosti.
Tyto úrovně sahají od administrativního sektoru, přes finanční a produkční odvětví, dokonce ovlivňují fyzický prostor a podmínky, za nichž pracovníci pracují na výrobě produktu.
Díky tomu je nyní kvalita neodmyslitelnou hodnotou nejen u člověka, ale v každé společnosti nebo továrně na výrobky nebo zboží.
Spotřebitel nyní ví, že existuje požadavek, že musí požadovat veškerou výrobu; Pokud to nebude splněno, budou na trhu vždy jiné možnosti.
Reference
- Durán, MU (1992). Řízení jakosti. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC a Lacoba, SR (2007). Úvod do managementu kvality. Madrid: Delta Publications.
- Juran, JM (1995). Historie řízení kvality: Vývoj, trendy a budoucí směry řízení kvality. Asq Press.
- Rodríguez, MC, a Rodríguez, DR (sf). Koncept kvality: historie, vývoj a význam pro konkurenceschopnost. Universidad de la Salle Magazine, 80-99.