4 HLAVNÍ TEORIE KVALITY A JEJICH VLASTNOSTI - DUDAS - 2025

Tyto teorie kvality jsou různé stávající vysvětlení toho, co se kvality a studovat, jak implementovat ji v plném rozsahu v různých typech výrobků a služeb.

Protože kvalita je základním konceptem pro dosažení spokojenosti zákazníků v různých oblastech trhu, objevilo se v polovině dvacátého století několik teorií o tom, co přesně je a jak toho dosáhnout.

Ze studie kvality bylo získáno několik výhod při vytváření lepších produktů a služeb. Mezi nejdůležitější patří snížení výrobních nákladů, dlouhodobá přítomnost určitého produktu na trhu a vytváření lepších pracovních míst.

Jedním z nejdůležitějších pokroků v tomto sektoru je Teorie celkové kvality. Je to filozofie společnosti, která navrhuje neustálé zlepšování, aby společnost mohla pokaždé produkovat lepší služby a produkty. Tento proud měl velký význam v 80. a 90. letech.

Koncept kvality

Od objevení prvních teorií o tom, co je kvalita a jak ji aplikovat v obchodním světě, se velké množství autorů pokusilo vytvořit univerzální definici toho, co tento pojem znamená.

Většina těchto definic je založena na jednom z klíčových prvků procesu nákupu a prodeje. Podle toho, který z nich je ústředním bodem definice, najdeme následující typy:

• Definice kvality založené na výrobě
• Definice kvality založené na zákazníkovi
• Definice kvality založené na produktu
• Definice kvality založené na hodnotách
• Definice transcendentní kvality

Definice kvality založené na výrobě

Definice založené na výrobě se týkají především výrobních procesů produktu a jeho přizpůsobení různým normám v odvětví. Jakákoli odchylka od normy se považuje za snížení kvality.

V tomto smyslu zastánci těchto definic věří, že kvalita je něco objektivního, že neznamená vůbec názor spotřebitele.

• „Kvalita znamená shodu s požadavky“ (Philip Crosby). Tato definice se zaměřuje na produkt splňující specifikace požadované pro jeho vytvoření.
• „Kvalita je míra, v jaké konkrétní produkt odpovídá designu“ (Harold Gilmore). Podobně jako v předchozím případě je kritériem pro rozhodování, zda je produkt jakostní či nikoli, je jeho shoda s výrobními požadavky.

Definice kvality založené na zákazníkovi

Na rozdíl od předchozích, definice kvality založené na zákazníkovi předpokládají, že jedinou důležitou věcí je spokojenost uživatele produktu nebo služby. Čím lépe uspokojí potřeby zákazníka, tím vyšší je kvalita nakupovaných produktů.

• „Kvalita je způsobilost k použití“ (JM Juran). Důraz je kladen na užitečnost navrženého produktu.
• „Spokojenost zákazníka je dosažena prodejem zboží, které se nevrací zákazníkovi, který se vrací“ (Stanley Marcus). Klíčovým bodem této definice kvality je spokojenost zákazníka s zakoupeným produktem.

Definice kvality založené na produktu

Pro lidi, kteří hájí tyto typy definic, má kvalita co do činění s měřitelnými a konkrétními vlastnostmi produktu. Příkladem může být trvanlivost nebo účinnost.

Proto se u těchto typů definic kvalita měří objektivně.

• „Kvalita se týká množství atributu, který není oceněn, obsaženého v každé jednotce hodnoceného atributu“ (Keith Leffler). Čím pozitivnější vlastnosti má produkt a čím méně negativních vlastností, můžeme jej považovat za vyšší kvalitu.

Definice kvality založené na hodnotách

Definice založené na hodnotě se týkají hlavně hodnoty za peníze různých produktů a služeb.

• „Kvalita znamená to nejlepší pro určité podmínky zákazníka. Jedná se o současné použití a prodejní cenu produktu »(Armand Feigenbaum). Jak vidíte, zaměření této definice je dvojí; na jedné straně, co produkt stojí, a na druhé straně jeho užitečnosti.

Klíčové definice kvality

Autoři transcendentálních teorií tvrdí, že ačkoli je obtížné logicky definovat kvalitu, všichni víme, co to je, když ji vidíme.

• "Kvalita není ani hmota, ani duch, ale třetí subjekt nezávislý na ostatních dvou." I když kvalitu nelze definovat, víte, co to je »(Robert Pirsing). Jak je vidět, autor se rozhodl ponechat definici kvality otevřenou, aby ji spotřebitel mohl interpretovat podle svých představ.

Hlavní teorie kvality

Od doby, kdy byla navržena první definice kvality a postulovaly se prvky, které musí produkt nebo služba k dosažení této hodnoty dosáhnout, objevilo se velké množství teorií kvality. V této sekci uvidíme některé z nejdůležitějších.

Celková teorie kontroly kvality

Tato teorie, kterou vytvořil doktor Feigenbaum, se pokusila vytvořit systém s několika replikovatelnými kroky, které by umožnily dosáhnout nejvyšší kvality ve všech typech produktů. Tímto způsobem byl v procesu dosažení nejvyšší spokojenosti zákazníků eliminován faktor štěstí.

Jeho základní principy jsou následující:

• Dnes, kvůli velkému počtu podobných produktů na trhu, si kupující více než kdy jindy uvědomují rozdíly mezi nimi. Kvalita produktu je proto rozhodujícím faktorem, pokud jde o jeho získání.
• Kvalita produktů je jedním z nejlepších prediktorů úspěchu a růstu společnosti.
• Kvalita pochází z řízení společnosti; Pokud tedy dokážete vzdělávat své vůdce, budou produkty vytvořené společností mít nejvyšší možnou kvalitu.

Na základě těchto teoretických myšlenek Armand Feigenbaum vytvořil následující body, které, pokud by je přijali vedoucí pracovníci společnosti, by vedly k nejlepší kvalitě jejich výsledků:

• Definujte konkrétní kritérium toho, čeho chcete pomocí produktu dosáhnout.
• Zaměřte se na spokojenost zákazníka.
• Vynakládejte veškeré úsilí k dosažení stanovených kritérií.
• Nechte společnost spolupracovat a synergicky.
• Jasně rozdělte povinnosti všech zaměstnanců.
• Vytvořte tým odpovědný za kontrolu kvality.
• Získejte dobrou komunikaci mezi všemi komponenty společnosti.
• Důležitost kvality pro všechny zaměstnance společnosti, bez ohledu na úroveň, na které pracují.
• Použití účinných nápravných opatření, pokud nejsou dodrženy normy.

Teorie 13 principů

Teorie třinácti principů vytvořil Jesús Alberto Viveros Pérez. Je založeno na třinácti pravidlech, která, pokud budou implementována, umožní dosáhnout nejvyšší kvality v procesu vytváření produktu nebo služby.

Třináct pravidel je následující:

• Začněte dělat věci hned od začátku.
• Zaměřte se na uspokojení potřeb zákazníků.
• Hledání řešení problémů místo jejich ospravedlňování.
• Zůstaňte optimističtí.
• Získejte dobré vztahy s kolegy.
• Správně dokončete úkoly.
• Být včas.
• Udržujte srdečnost se spoluhráči.
• Rozpoznejte své vlastní chyby a snažte se je napravit.
• Udržujte pokoru, abyste se mohli učit od ostatních.
• Pečlivě dbejte na pořadí a organizaci pracovních nástrojů.
• Být schopen dát důvěru zbytku týmu.
• Najít nejjednodušší způsob, jak dělat svou vlastní práci.

Podle autora této teorie, pokud všichni zaměstnanci společnosti dodržují těchto třináct pravidel, bude společnost schopna vykonávat svou práci s nejvyšší možnou účinností a kvalitou.

Teorie Josepha Murana

Tento rumunský inženýr a právník začal svou kariéru jako konzultant v Japonsku, kde díky své pomoci při rozvoji země získal několik zásluh. Je to známý autor, který vydal jedenáct knih o tématu kvality.

Podle něj je pro dosažení nejvyšší kvality v produktech nebo službách společnosti nutné pracovat na pěti bodech:

• Určete nebezpečí nízké kvality.

Správnou identifikací nevýhod nabízených špatných služeb je mnohem snazší přimět zaměstnance, aby si uvědomili, proč musí bojovat. Tímto způsobem se kvalita zvyšuje s malým úsilím.

• Přizpůsobte produkt použití, které bude dáno

Musíte vytvořit produkty, které jsou zaměřeny na to, aby byly pro zákazníky co nejužitečnější. Tímto způsobem nebudete utrácet peníze navíc za funkce, které vás opravdu nezajímají.

• Dosáhnout shody s dříve definovanými standardy kvality

Podnikatelé musí neustále komunikovat se svými zákazníky, aby zjistili, zda vytvořené produkty odpovídají tomu, co chtěli. Tímto způsobem můžete vědět, zda produkt nebo služba splnila očekávání kupujícího.

• Použijte neustálé zlepšování

Po dokončení produktu nebo služby zkontrolujte, jak se to stalo. Tímto způsobem může příští verze produktu vylepšit chyby takovým způsobem, že na kvalitativní cestě bude vždy dosaženo většího pokroku.

• Kvalitu považujte za investici

Juran věřil, že kvalita je nejdůležitější součástí každého podnikání, protože s tím přináší mnoho výhod. Ačkoli může být obtížné dosáhnout nejvyšší kvality v tom, co se děje, je možné udržet si zákazníky, zvýšit zisky a být konkurenceschopnější než konkurenční společnosti.

Juran trilogie

Na druhé straně Juran vytvořil tři kroky, které je třeba dodržovat, aby bylo dosaženo nejvyšší možné kvality ve všech společnostech. Tyto tři kroky jsou známé jako „Juranská trilogie“ a jsou následující:

• Kvalitu plánu

Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, měli byste předem pracovat na následujících bodech: vědět, kdo jsou zákazníci a co konkrétně potřebují, vyvinout produkt, který tyto potřeby splní, naplánovat, jak bude tento produkt proveden, a sdělit tento plán zákazníkovi. tým odpovědný za jeho výrobu.

• QA

Druhým krokem poté, co byl naplánován celý proces vytváření produktu, je sledovat, zda se skutečně provádí nejlepším způsobem. K tomu je třeba vzít v úvahu tři body: zhodnotit chování produktu v reálném světě, porovnat jej s předchozími specifikacemi a pracovat na odstranění rozdílů.

• Zlepšení kvality

Opět v souvislosti s myšlenkou neustálého zlepšování, jakmile byl produkt vytvořen, je třeba podniknout řadu kroků, aby se zajistilo, že tento proces bude příště ještě efektivnější.

Tyto kroky jsou následující: vytvořit infrastrukturu, která umožňuje zlepšení, identifikovat konkrétní body, kde může dojít ke zvýšení kvality, přiřadit týmu odborníků k tomuto úkolu a poskytnout jim všechny zdroje a školení, které mohou potřebovat k provádění kvalita produktu vytvořená na další úroveň.

Reference

1. "Teorie kvality" v: Gestiopolis. Citováno z: 12. února 2018 z Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "Total quality management" in: Wikipedia. Citováno z: 12. února 2018, Wikipedia: en.wikipedia.org.
3. “Teorie kvality” v: Monographs. Citováno z: 12. února 2018 z Monographs: monografias.com.
4. "Kvalita, koncepce a filozofie" v: Gestiopolis. Citováno z: 12. února 2018 z Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "Definice kvality" v: Total Quality Management. Citováno z: 12. února 2018 z Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.