3 KOMUNIKAČNÍ STYLY A JEJICH VLASTNOSTI (S PŘÍKLADY) - GEOGRAFÍA - 2025

Mezi hlavní komunikační styly jsou pasivní, asertivní a agresivní, přičemž platí, že asertivní je nejvhodnější navázat osobní vztahy a komunikaci. Každý člověk je blíže jednomu nebo druhému, nikdo nekomunikuje zcela pasivně, agresivně nebo asertivně.

Z pohledu více definujícího hlediska je komunikace považována za dynamický proces, do kterého zasahují tři prvky: odesílatel (vysílá zprávu), přijímač (přijímá zprávu) a kanál (médium, přes které je zpráva přenášena). zpráva).

Cílem komunikace je vždy získat odpověď. Tato odpověď je považována za účel provedení zprávy. Když se odpověď, kterou dostáváme od příjemce, shoduje s tím, co jsme očekávali, komunikace se považuje za efektivní.

Používáme vždy stejný komunikační styl?

Každý komunikační styl lze popsat na základě složek sociálních dovedností, které jednotlivec používá. Každá osoba má komunikační styl, který převládá ve vztahu k ostatním dvěma.

I když je pravda, že v jednom z těchto stylů obvykle komunikujeme častěji, v závislosti na našem partnerovi, tématu nebo dané situaci se můžeme mezi těmito třemi styly střídat.

Pokud se například ocitneme v prostředí, které považujeme za nebezpečné, jako je práce, je pravděpodobné, že si osvojíme pasivní komunikační styl. Naopak v rodinném prostředí máme sklon si osvojovat styl agresivní a asertivní díky důvěře, kterou v nás toto prostředí vytváří.

Některé z těchto stylů nám pomohou usnadnit vztahy s ostatními, zatímco jiné ztěžují ovlivněním pouta, které nás spojuje s touto osobou. Usnadňujícími faktory komunikace jsou všechny ty, které přispívají ke snížení úsilí, které musí příjemce vynaložit, aby porozuměl zprávě.

Tyto faktory u tohoto jednotlivce vytvářejí pozitivní a kolaborativní přístup, ve prospěch vztahu mezi odesílatelem a příjemcem. Bude tedy záviset na způsobu komunikace, který používáme ke komunikaci, aby naše zpráva dorazila k přijímači, protože jsme jej chtěli vysílat od začátku, a není nesprávně interpretována.

Níže popisujeme každý ze tří komunikačních stylů: asertivní, agresivní a pasivní.

Asertivní komunikační styl

Tento styl je prostředníkem mezi agresivním a pasivním stylem a je charakteristický pro lidi, kteří jsou schopni hájit své vlastní zájmy a názory a přitom respektovat, že ostatní mají své. Je to jediný komunikační styl, který usnadňuje vztah mezi lidmi.

Asertivní člověk ví, jak hájit svá práva, zatímco nesouhlasí, a také chápe a respektuje názory svého partnera. Jsou to obvykle lidé, kteří si užívají dobré sebeúcty, mají sebevědomí a jsou sebevědomí.

Hledají uspokojivá řešení v komunikaci pro obě strany bez úmyslu manipulace. Zkrátka se cítí uvolněně a ovládají situaci, což usnadňuje komunikaci. Mají rádi sebe a ostatní jako oni. Tito lidé obvykle používají zprávy typu „I“, tj. Zprávy jako: „Myslím, že“, „věřím“, „přeji si“…

Komunikační dovednosti asertivních lidí

Komunikační dovednosti, které lidé s asertivním stylem obvykle mají, jsou:

• Na jedné straně, empatie, to znamená schopnost dát se na místo a z pohledu druhého a být schopen se dát do své situace, s přihlédnutím k jejich pocitům, očekáváním a zájmům.
• Na druhé straně, aktivní naslouchání, které spočívá v vnímání a porozumění veškerým informacím, které dostáváme od našeho partnera a jejich souvislostem, vyhýbání se přerušení nebo předchozím soudům.
• Na druhé straně budeme vydávat zpětnou vazbu prostřednictvím naší neverbální komunikace (gesta, signály a chování), aby druhá osoba věděla, že správně přijímáme jejich zprávu.

Tito lidé se přizpůsobují každému kontextu, ve kterém dochází k interakci s druhým člověkem, a v každé situaci dokážou komunikovat co nejoptimálnějším způsobem.

Tento styl upřednostňuje náklonnost a posiluje rodinné vazby na vzdělávací úrovni, učí, jak řešit konflikty ohleduplným způsobem, dobře stanovuje pravidla a využívá nepředvídané případy. Všechny tyto aspekty pomohou člověku rozvíjet se autonomně a vyzrále, jakmile se člověk přiblíží k dospělosti.

Příznaky asertivních lidí

Jeho neverbální chování se vyznačuje přátelským a uvolněným výrazem obličeje. Dívají se na svého partnera, ale vždy respektují potřebné přestávky. Často se usmívají a čelí druhé osobě, ale vždy respektují osobní prostory.

Často používají pevná gesta, ale bez ohrožení. Všímá si toho, co mu chce jeho partner sdělit, položením vhodných otázek a také optimálně odpovídá typu otázek, které obdrží od druhé osoby.

Ve vztahu k verbálnímu chování používají jednotlivce každého jednotlivého slovesa k jednotlivým slovům, aby otevřeně ukázali své vlastní názory a nápady, emoce a pocity.

Příklad

Ačkoli je to nejúčinnější komunikační styl, je docela obtížné být asertivní ve všech situacích a se všemi lidmi. Existují však metody a nástroje, které nám pomáhají zvyšovat plynulost a časté používání tohoto stylu.

Udělám příklad. Jsme ve skupinové debatě, ve které se váš názor liší od názorů ostatních účastníků. Jak by tento styl jednal?

Asertivní člověk by bránil jejich názory a pokud by nastala situace, že by s nimi ostatní lidé nesouhlasili, pochopili by to a respektovali je.

Díky tomuto stylu jsou pocity, které máte při každé interakci, spokojenost, bezpečnost a emoční kontrola a kontrola situace.

Agresivní komunikační styl

Lidé, kteří používají tento styl, se snaží prosadit svůj úsudek a dosáhnout svých cílů, aniž by se starali o názor nebo pocity svého partnera. Modus operandi těchto jednotlivců je použití strategií, jako jsou hrozby, zastrašování, sarkasmus, obvinění, pocity viny, hněvu a výčitky.

Práva, která by ostatní měli mít, se neberou v úvahu kdykoli a jejich jazyk má tendenci mít nadbytek výrazů, jako například: „musíte…“, „musíte…“, „nedovolím vám..“, přerušit řeč jiné osoby a vydávat rozkazy. Jeho chování je zaměřeno na sebe.

Příznaky agresivních lidí

Jeho slovní chování bude charakterizováno vysokým a chladným tónem hlasu, který zabraňuje intonaci, mluví rychle a plynule, využívá monologů a s velmi malým odstupem mezi jedním zásahem a druhým a nedovoluje svému partnerovi, aby se vyjádřil. Kromě toho využívají nezbytnou slovesnou náladu.

Kritizují chování druhých, dokonce šíří urážky vůči druhému. Neprojevují žádný zájem o své partnery, neodpovídají na otázky, které jsou položeny jinou otázkou, a dokonce je ignorují.

Charakteristickými rysy jejich neverbálního chování jsou obvykle vpřed tělo, pronikavý pohled se známkami napětí nebo neustálého hněvu, nadměrně ohrožující gesta směrem k jejich přijímači, napjatá tvář, invaze do životního prostoru druhé osoby umístěním tváří v tvář, mezi ostatními.

Tato chování vyvolávají u druhé osoby pocit napětí, nedostatku kontroly, špatného obrazu ve vztahu k emitentovi, ponížení, frustrace a odmítnutí.

Příklad

Pokud vezmeme skupinovou debatu jako příklad v případě asertivního jazyka, odpověď v případě agresivního stylu by byla úplně jiná.

V tomto případě by jednotlivec náhle zasáhl do debaty a odhalil své myšlenky nad myšlenkami ostatních účastníků, aniž by projevil jakýkoli zájem o moje rozhodnutí.

Pasivní nebo potlačený komunikační styl

Jednotlivci, kteří jsou charakterizováni tímto stylem, brání jejich chování, aby se vyhnuli jakékoli konfrontaci s jinou osobou, než aby byli respektováni. Mají nepřiměřenou potřebu a starost potěšit ostatní a často se cítí nepochopeni nebo manipulovaní ostatními.

Slovní a behaviorální narážky

Obvykle jsou pochybné, pokud jde o jejich zásahy do komunikace s ostatními lidmi, s využitím frází jako „Eh… no, možná…“ „mmm, možná…“.

Jsou to lidé, kteří neradi přitahují pozornost a dělají vše pro to, aby se tomu vyhnuli. Nejsou zapojeni do těchto záležitostí a prokazují shodu s rozhodnutími ostatních, dávají přání a názory druhých před vlastní.

Přestože osoba nevyjádří svůj názor provedením konformistického přístupu, dostává ho účastník rozhovoru jako vzorek postoje nejistoty a strachu tváří v tvář situaci.

Jeho slovní chování je reprezentováno příliš nízkým a váhavým tónem hlasu. Intonace je monotónní, řeč je trhaná a rychlost je buď velmi rychlá (způsobená nervy) nebo příliš nízká. Věty jsou krátké, někdy se používají pouze monosylly.

Často používá podmíněnou náladu, bez souhlasných prohlášení a častých váhavých frází. Vaše odpovědi obsahují co nejméně slov.

Neverbální narážky

Jeho neverbální chování je charakterizováno pohledem hlavy a / nebo sklopením, vážným výrazem obličeje nebo plachým úsměvem. Postava a pohyby jsou tuhé, vzdálené a sklonené a vyhýbají se tomu, aby byl se stranou v rozhovoru. Časté potvrzení pohybů hlavy. Zamezte fyzickému a očnímu kontaktu.

Na fyziologické úrovni jsou nervové pohyby paží a nohou a zpocené ruce obvykle časté. Tento styl je často příčinou pocitů úzkosti, podráždění, rozhořčení, znechucení a frustrace jednotlivce. Navíc, jak jsme již viděli, tito jednotlivci mají tendenci mít nízkou sebeúctu a udržování tohoto stylu komunikace pouze zvyšuje tuto nízkou sebeúctu.

Příklad

Ve stejné situaci, jakou jsme navrhli výše, by se tento styl rozhodl mlčet a myslel si, že pokud si každý myslí stejným způsobem, měl bych své nápady přizpůsobit jejich tak, aby byly stejné jako myšlenky jiných lidí.

Co nám brání v efektivní komunikaci?

Komunikační bariéry jsou faktory, které ztěžují nebo brání řádnému příjmu a interpretaci zprávy, kterou chceme sdělit.

Pokud se poskytnuté informace dostanou do zkreslení našeho partnera, může to mít jiný význam, než jaký jsme zamýšleli, což způsobuje špatnou účinnost interakce. V komunikaci mezi dvěma nebo více lidmi existuje několik překážek, které ztěžují účinné vztahy. Tyto překážky lze rozdělit do 3 typů:

• Psychologické bariéry: jedná se o emoce, hodnoty, interpretace, návyky chování nebo vnímání.
• Behaviorální bariéry: jsou bariéry související s nedostatkem empatie, aktivního naslouchání, agresivity a pasivity. Všechny z nich brání efektivitě komunikace.
• Sémantické bariéry: jsou ty, které se vztahují k slovním a samohláskám, nevhodným slovům, zmatkům ve struktuře, díky nimž získávají různé významy v závislosti na situaci.
• Environmentální bariéry: vztahují se k fyzickému kontextu, ve kterém k interakci dochází. V tom může být extrémní teplota, vnější hluk nebo nedostatečný prostor, který bude bránit tekutinové komunikaci.

Nesmíme zapomenout na vnímání každého jednotlivce, které nepochybně ovlivňuje význam a interpretaci obdržených informací.

Na závěr tohoto článku bych rád citoval odstavec od Herberta. G. Lingren, který velmi přesně definuje, jaký dobrý asertivní styl je: