CO JE TO OBCHODNÍ PORADCE? HLAVNÍ FUNKCE - DUDAS - 2025

Obchodní poradce je odborník, který v rámci společnosti nebo obchodu s nimi, má odpovědnost za zajištění dostatečné a úplné informace, aby jejich potenciální kupce nebo klienty na prodej uskutečnit.

Nejvýznamnějšími funkcemi obchodního poradce je poskytovat relevantní informace, znát trhy, produkty a služby a sledovat s klienty.

Obchodní poradce je prodávající, ale je také mnohem více než to, protože se neomezuje pouze na dosažení prodeje, ale snaží se od klienta získat potřebné informace, aby mohl nabídnout produkt, který jim nejlépe vyhovuje na základě jeho potřeb.

Obchodní poradce také plní ve společnosti obousměrnou roli, protože kromě poskytování užitečných informací a poradenství klientovi zároveň získává relevantní data, která může společnost použít ke zlepšení svých produktů nebo služeb, obchodní strategie a váš klíčový trh.

Hlavní funkce obchodního poradce

1. Znát trh

Široká znalost trhu zahrnuje nejen přesné informace o předmětu prodeje, ale také prozkoumání a poznání skutečných potřeb klienta, aby bylo možné nabídnout produkt nebo službu, která nejlépe vyhovuje jejich požadavkům.

Znalost trhu také umožní obchodnímu poradci, aby byl schopen odhalit potenciální klienty, vědět, kde jsou a jak je oslovit.

2 - Znát nabízený produkt nebo službu

Neexistuje lepší způsob, jak poskytnout dobré obchodní poradenství, než vyzkoušet nabízený produkt nebo službu a na okamžik se dostat do zákaznické obuvi.

Tímto způsobem bude prodávající schopen odpovědět na jakoukoli otázku, kterou si kupující může položit, a dokonce ji předvídat, přičemž mu poskytne přesné informace, které hledá.

3 - Buďte aktivním poradcem

Velkým rozdílem mezi prodávajícím a obchodním poradcem je možná aktivní pozice před prodejem tohoto prodejce ve srovnání s předchozím.

Nejde jen o jednoduché zodpovězení otázek, které může zákazník položit, ale o snahu se ponořit do svých potřeb, pozorně naslouchat a být schopen nabídnout nejlepší alternativu, i když to se může úplně lišit od toho, co kupující původně hledal.

4 - Poskytněte relevantní informace

V souladu se vším, co bylo dříve řečeno, musí mít obchodní poradce po ruce všechny informace o produktu.

Toho je dosaženo čtením pokynů a popisů zboží, ale také jeho testováním, prozkoumáním jeho atributů a nedostatků, aplikací a bezpečnostních opatření.

Prodejce hledá položku, kterou kupující požadoval. Obchodní poradce se zeptá na potřebu, kterou chce klient pokrýt akvizicí dané položky, a radí lepší možnosti nebo potvrzuje užitečnost vybrané položky.

5. Udržujte efektivní komunikaci

Obchodní poradce musí mít vhodné nástroje, aby mohl navázat dobrou komunikaci se svým klientem.

To znamená dobrou ústní a písemnou komunikaci, ale také to, jak poslouchat, aplikovat psychologii k získání potřebných informací od klienta, aby mohl nabídnout nejlepší možnost a přimět jej, aby změnil názor, pokud je to nutné.

Účinná komunikace také zahrnuje vnímání a porozumění a smysl pro načasování, a to jak s klientem, tak se spolupracovníky a vedoucími společností.

6. Mít proaktivní přístup

Obchodní poradce musí vždy myslet na spokojenost zákazníků a řešení jejich problémů, musí předvídat jejich potřeby.

To je možné pouze tím, že dobře poznáme zákazníka, poznáme, co hledají a proč, vede záznamy o svém portfoliu: co si koupili, jaký je jeho životní styl, jejich vkus a záliby, jak se skládá jeho rodina atd.

Tímto způsobem bude obchodní poradce schopen předvídat a nabízet svým klientským výhodám a možnostem ještě předtím, než zjistí, že je potřebuje, jako jsou nové verze nebo aktualizované verze zboží, které již vlastní.

7- Být velmi dobře informováni

Práce obchodního poradce bude pozoruhodně prospěšná, pokud budou mít nejkompletnější informace na dosah ruky, nejen o produktech nebo službách, které prodávají, ale také o jejich konkurenci a charakteristikách jejich trhu.

To znamená být zvědaví, vyšetřovat a aktualizovat zprávy, spouštění, ukončené výrobky, změny v obchodních nebo výrobních politikách, zákony a vše, co by mohlo ovlivnit nebo ovlivnit prodej.

8- Sledujte s klienty

Jedná se o jednu z nejdůležitějších částí zákaznického servisu a zahrnuje nejen sledování kupujících, ale i těch, kteří v obchodě neshledali uspokojení svých potřeb.

Pravidelný zákazník musí být věrný, ale ten, kdo není zákazníkem, se musí vždy snažit přilákat.

K dosažení obou je nezbytné a užitečné vytvořit a udržovat databázi, která umožní obchodnímu poradci udržovat kontakt se svými klienty (skutečnými i potenciálními), jakmile opustí obchodní firmu.

Toho je dosaženo prostřednictvím telefonních kontaktů nebo e-mailem, abychom je informovali o novinkách, které by pro ně mohly být zajímavé.

9 - Kombinujte zájmy

Do akce prodeje zasahují tři aktéři: kupující, prodávající a produkt nebo služba, která je na trhu, což v tomto případě představuje společnost.

V jakémkoli obchodním vztahu je cílem to, že všichni aktéři získají výhodu, to znamená, že klient získá uspokojení potřeby, společnost získá peníze na oplátku a prodávající za tento prodej získá provizi.

Aby byl tento vztah vyvážený a trvalý, je nutné, aby obchodní poradce, který není ničím jiným než mostem, který spojuje společnost s jejím klientem, mohl udržet každého spokojeného a spokojeného.

Toho je dosaženo díky dobré komunikaci mezi těmito třemi stranami a čestným a jasným informacím, které jsou poskytovány na obou koncích obchodního vztahu.

Reference

1. Obchodní poradce. Obnoveno z matiascarluccio.com.ar
2. Obchodní poradce. Obnoveno z marketing-xxi.com
3. Co je to obchodní poradce? Obnoveno z webu pymerang.com
4. Obchodní poradce. Funkční příručka. Obnoveno z imagenworld.com
5. Příručka funkcí obchodního poradce. Obnoveno z webu clubensayos.com