INTERNÍ A EXTERNÍ PUBLIC RELATIONS SPOLEČNOSTI - DUDAS - 2025

Mezi vnitřní a vnější veřejné vztahy firmy jsou zodpovědné za nabídku komunikační podpory společnosti jej promítnout v národním i mezinárodním trhu. Jejím cílem je řídit, propagovat a udržovat vynikající komunikaci uvnitř i vně organizace, aby byl zaručen obraz veřejnosti na vysoké úrovni.

Dobrá komunikace mezi zaměstnanci a společností vytváří příznivé organizační klima, kde bude práce příjemná. To se bude přímo nebo nepřímo promítat do image společnosti pozitivním způsobem. Komunikace s externí veřejností je životní linií organizace z hlediska identity, image, reputace a důvěryhodnosti.

Na základě těchto vztahů získá společnost profil, který otevře dveře novým jednáním. V obou případech je důležité rozvinout vynikající vztah mezi lidmi.

Pokud se někdo cítí respektován a zohledněn, prokáže loajalitu a odhodlání, což přispěje k organizaci při dosahování jejích cílů.

Vezmeme-li v úvahu zásady komunikace, integrace a týmové práce, budují vnitřní a vnější vztahy s veřejností společnosti základy, které umožní organizaci posílit, růst a expandovat komerčně.

Nyní, aby se co nejlépe využily vztahy a podpořily pozitivní vazby mezi oběma skupinami, je nutné jasně definovat roli každé z nich. Pokud tyto role nejsou jasné, mohou nastat vážné problémy, dokonce i konkurence mezi jejími členy.

Vnitřní vztahy s veřejností

Interní vztahy s veřejností jsou ty, které se zaměřují na posílení vazeb mezi společností a jejími zaměstnanci, na usnadnění dobrého komunikačního prostředí a posílení hodnot v každé z prováděných činností.

Jeho cílem je vytvoření obchodního pracovního týmu, ve kterém všichni zaměstnanci společnosti - od ředitele po nejnižšího zaměstnance - tvoří konsolidovanou skupinu. Ve společnosti jsou prioritou její pracovníci.

Hlavní funkce

- Struktura masivní a efektivní komunikační sítě. Intranet je dobrá volba, protože vytváří interní síť se snadným a rychlým přístupem. Je rovněž vhodné použít videokonference v případě, že je třeba kontaktovat lidi ze vzdálených poboček.

- Organizovat a vést diskusní skupiny, kde se lidé dobrovolně setkávají, aby hovořili o otázkách souvisejících s fungováním společnosti nebo skupinových potřeb. Zahrnuje to také pozvednutí toho, co je povýšeno na příslušné oddělení, a sledování jeho řešení.

- Naplánujte volnočasové aktivity s integrací několika oddělení: oslavy narozenin, sportovních akcí atd.

- Organizovat workshopy nebo motivační rozhovory o osobním růstu.

- Implementovat poštovní schránku pro názory nebo návrhy, které musí být pravidelně kontrolovány, aby mohly být informace získány, doloženy a nasměrovány na oddělení, které se k nim vztahuje.

- Připravit a distribuovat informační materiály, jako jsou časopisy, brožury nebo billboardy. Uchovávejte podrobný záznam o provedených činnostech.

Základní principy interních public relations

Slyšet

Celá komunikace letí pod vlajkou: poslouchejte. To je klíčem k úspěchu programů pro styk s veřejností.

Součástí úkolu je být pozorný k tomu, co říkají lidé, kteří ve společnosti pracují. Jsou to oni, kdo každý den řídí jejich práci; proto je naslouchání naslouchá samotné společnosti.

To by se mělo vztahovat také na to, co není řečeno, na to, co není vyjádřeno plachostí nebo strachem. Proto je ve vnitřních vztazích s veřejností důležité ptát se, žádat a hledat návrhy, aby bylo možné plně porozumět situacím a personálu.

Podíl

Je důležité informovat všechny o připravovaných plánech, zahájeních a událostech, jakož io úspěších dosažených v prováděných činnostech.

Zaměstnanci musí obdržet informace přímo od společnosti. Interní vztahy s veřejností musí zajistit, aby všichni zaměstnanci věděli, co se děje v rámci společnosti; Tímto způsobem se zamezí možným chybným interpretacím jakékoli skutečnosti.

Reporting neposílá záplavu e-mailů; to vytvoří účinek v rozporu s tím, co je zamýšleno. Lidé je nebudou číst a budou dezinformováni. Je vhodné vydávat pravidelný informační bulletin s odkazy, které nabízejí možnost odhlásit se.

Začlenit se

Úspěch vztahů s veřejností ve vnitřní sféře přímo souvisí s dosaženým stupněm integrace se všemi, kteří jsou s činností spojeni.

Když jsou lidé integrováni, cítí, že jsou součástí celku, a jsou-li dotázáni, jsou připraveni se jich zúčastnit. K dosažení tohoto cíle je třeba zahrnout různé činnosti, kde se uznávají úspěchy společnosti, ale také zaměstnanců.

Součástí práce interních public relations je projektování společnosti jako sjednoceného frontu, pracující v souladu s definovaným směrem. Toho lze dosáhnout pouze tehdy, je-li vytvořen pracovní tým, kde existuje spolupráce mezi jednotlivými odděleními.

Učit se

Všechny zkušenosti jsou učení. Ty, které přinesly pozitivní výsledky, by měly být použity k upevnění silných stránek skupiny a společnosti. Ti, kteří nesplnili očekávání, musí být přeorientováni, aby byli přeměněni na budoucí silné stránky.

Vnitřní vztahy s veřejností musí brát v úvahu, že inovace a kreativita jsou klíčem k udržení očekávání každého na další krok. Zde může nastat strach ze selhání, protože jakákoli novinka nemusí být velmi dobře přijata nebo nesplňuje očekávání, která byla.

Avšak ti, kteří se učí vidět neúspěch z pohledu učení, to nevidí jako nepříjemnost, ale jako výzvu, kterou je třeba překonat. Pokud něco selže, myšlenkou je rychle to poznat a poučit se ze zkušeností.

Být konzistentní

Ve vnitřních public relations jeden projekt končí a druhý se rodí, je to jako cyklus, který nikdy nekončí. Akce nemusí být příliš sporadické, ale ani ohromující. Musí být plánovány, aby v rámci společnosti vytvořily vztahy, které jsou ziskové a jejich cíle odpovídají.

Aby bylo možné konsolidovat úspěchy, je nutné, aby akce byly v průběhu času udržovány, aby byly konzistentní. Tím se vytvoří důvěra v personál, budou vědět, že se jedná o dobře organizovanou práci a ne o eventuální povahu.

Vnější vztahy s veřejností

Vnější vztahy s veřejností jsou odpovědné za přijímání opatření souvisejících s pozicemi, hodnotami, směrnicemi a akcemi společnosti vůči různým entitám a lidským skupinám, které vytvářejí život ve společnosti.

Jeho cílem je propagovat společnost a zvýšit její příjmy. Proto se snaží rozvíjet účinnou komunikaci mezi společností a různými subjekty, se kterými je spojena: klienty, média, průmyslová odvětví, komunita, vláda, finanční subjekty, dodavatelé a široká veřejnost.

Zaměřuje se na šíření novinek o nových produktech, marketingových strategiích, charitativních akcích, sponzorství, propagačních akcích a všech těch informacích o společnosti, které lze použít k jejich propagaci.

Hlavní funkce

-Vytvořte databázi s aktualizovanými informacemi od místních, regionálních, národních a mezinárodních médií.

-Úprava a výroba POP materiálů a katalogů produktů nebo služeb poskytovaných společností.

-Pište informace, které budou zaslány médiím k šíření: tiskové zprávy, recenze událostí atd.

-Uchovávejte fotografický a audiovizuální záznam pořádaných akcí.

- Sledování dodržování reklamních pokynů nebo dohod uzavřených s hromadnými sdělovacími prostředky.

- Organizace propagačních akcí společnosti: kongresy, výstavy, zábava.

- Editovat a vytvářet institucionální časopisy pro reklamní účely.

- Organizujte prohlídky společnosti s průvodcem.

Důležité aspekty vnějších vztahů s veřejností

Přesvědčivý

Komunikace je umění a vytváří potřebu tam, kde není žádné větší umění. Přesvědčit zákazníka, vládní agenturu nebo mediální výstup, aby podnikli kroky, které nebyly původně zváženy, je velmi důležitou funkcí úspěšných vnějších vztahů s veřejností.

V současné době se trh stal velmi konkurenčním. Mnoho společností nemá možnost investovat velké částky peněz do rozsáhlých reklamních kampaní.

Výkon vnějších vztahů s veřejností, které mají vliv na veřejnost efektivním a přímým způsobem, se stává důležitějším, což vede společnost k lepšímu postavení jejích produktů a značky.

Zaměřené na zákazníka

Udržování přímé komunikace se zákazníky umožní, aby byl podnik vždy přítomen v komerčním prostředí. Provádění pravidelných návštěv v organizacích umožní nejen posílit vazby, ale také zjistit jejich obavy.

Z tohoto důvodu je vhodné odpovědět na otázky nebo problémy, které vzniknou v nejkratším možném čase, a efektivně je nasměrovat.

Čím lepší bude komunikace se stávajícími zákazníky, tím méně strategií a času bude zapotřebí k získání nových vzájemně výhodných obchodních vztahů.

Vědět, jak poslouchat

Externí vztahy s veřejností by se neměly soustředit pouze na kultivační nástroje, které dobře šíří poselství, které chcete oslovit, ale také by měly zvážit naslouchání.

Komunikace je obousměrná, obě strany jsou v procesu důležité a obě mají relevantní aspekty. Ocenění zpětné vazby a informování o tom, že vám záleží na tom, co si ostatní myslí, je známkou úspěšných vztahů s veřejností.

Reference

1. Julie Miller (2016). Co jsou interní vztahy s veřejností? Public Relations společnosti Axia. Převzato z: axiapr.com
2. Sylvia Park (2009). Interní vs. Externí PR role. Communiquépr. Převzato z: com.
3. Casey Anderson (2018). Význam externí obchodní komunikace. Small Business Chron. Převzato z: smallbusiness.chron.com.
4. Joseph Chris (2018). Důležité aspekty externí obchodní komunikace. Chron. Převzato z: smallbusiness.chron.com.
5. Denise Brandenberg (2017). Interní a externí obchodní komunikace. Bizfluent. Převzato z: bizfluent.com.
6. Meltwater (2013). 5 jednoduchých kroků k lepšímu internímu PR. Převzato z: meltwater.com.
7. Shaining Star (2014). Interní a externí veřejnost pro styk s veřejností. Převzato z: shaining.blogspot.com.