PROCES KOMUNIKACE: PRVKY, FÁZE A PŘÍKLAD - KULTURNÍ SLOVNÍK - 2026

Komunikační proces se vztahuje k předávání informací nebo zprávy od odesílatele k přijímači pomocí kanálu, překonávání překážek, které ovlivňují jeho rytmus. Proto jsou to kroky, které je třeba podniknout k dosažení úspěšné komunikace. Komunikace je proces, a pokud se tento proces pokazí, selže.

Komunikační proces je cyklický, protože začíná odesílatelem a končí samotným odesílatelem ve formě zpětné vazby. Provádí se nahoru, dolů a laterálně v celé organizaci.

Zdroj: pixabay.com

Tento postup jako takový musí být spojitou a dynamickou interakcí, ovlivňující a ovlivňovanou mnoha proměnnými. Skládá se z určitých kroků, kdy každý z nich představuje podstatu efektivní komunikace.

Obousměrný proces

Komunikace je dynamický obousměrný proces, při kterém se mezi dvěma nebo více lidmi přenáší zpráva ve formě myšlenek, myšlenek, pocitů nebo názorů s cílem vytvořit sdílené porozumění.

To začíná, když odesílatel konceptualizuje své myšlenky, a poté předá zprávu příjemci prostřednictvím kanálu, který zase poskytuje zpětnou vazbu ve formě nějaké zprávy nebo signálu, v daném časovém období.

Proto se komunikace nazývá akt přenosu požadovaných informací a porozumění jedné osobě druhé. Termín komunikace je odvozen z latinského slova „communis“, což znamená sdílet.

Elementy

- Emitenta

Odesílatel nebo komunikátor je osoba, která zahajuje konverzaci a konceptualizovala myšlenku s úmyslem ji předat ostatním.

Samotný základ rozvoje komunikace stanoví osoba, která zprávu vysílá nebo odesílá. Je odesílatelem zprávy, což může být myšlenka, nápad, obrázek, symbol, zpráva nebo příkaz, jakož i držení těla, gesta a dokonce i krátkodobý úsměv.

Proto je odesílatel iniciátorem zprávy, která má být přenesena. Po vygenerování myšlenky, informace atd. Ji odesílatel zakóduje tak, aby ji příjemce mohl dobře porozumět.

- Zpráva

Zpráva je známa jako informace zprostředkovaná slovy, jako například v řeči a komunikaci, kromě znaků, obrázků nebo symbolů v závislosti na situaci a povaze a významu informací, které chcete odeslat.

Zpráva je srdcem komunikace. Jedná se o obsah, který chce odesílatel předat příjemci.

Může být psaný, ústní, symbolický nebo neverbální, jako jsou tělesná gesta, ticho, povzdech, zvuky nebo jakýkoli jiný signál, který vyvolá reakci příjemce.

- komunikační kanál

Kanál označuje formu nebo režim, ve kterém zpráva teče nebo je vysílána. Je to prostředek přenosu zprávy do přijímače. Zpráva je přenášena kanálem, který spojuje odesílatele s přijímačem.

Komunikační prostředky mohou být řeč, psaní, ukazování, gestikulování atd. Zpráva může být ústní nebo písemná a lze ji přenášet prostřednictvím poznámky, počítače, telefonu, mobilu, aplikací nebo televizí.

- Přijímač

Je to osoba nebo skupina, pro kterou je zpráva určena. Pokuste se to pochopit co nejlepším způsobem, aby bylo dosaženo komunikačního cíle.

Může to být posluchač, čtenář nebo divák. Jakákoli nedbalost na straně příjemce může způsobit neúčinnost komunikace.

Míra, do které příjemce dekóduje zprávu, závisí na jeho znalostech subjektu, jeho zkušenosti, důvěře a vztahu s odesílatelem.

Přijímač je stejně důležitým faktorem v komunikačním procesu jako odesílatel, protože je druhým koncem procesu.

Musíte být schopni přijmout zprávu, mít aktivní komunikační kanál a kde se vyhnout rozptylování jinými myšlenkami.

- Další prvky

Proces komunikace není tak plynulý, jak se zdá. Od jejího přenosu po příjem může být zpráva narušena nebo narušena v jakékoli fázi mnoha faktory, známými jako překážky účinné komunikace.

Hluk

Může to být jakýkoli typ rušení, které ovlivňuje zprávu, která je odeslána, přijata nebo pochopena.

Může být doslovný jako statický na telefonní nebo rozhlasové lince, nebo může být tak přitažlivý, jako je nesprávný výklad místního zvyku.

Kontext

Toto je nastavení a situace, ve které probíhá komunikace. Stejně jako hluk může mít kontext vliv na výměnu informací. Kontext může mít fyzický, sociální nebo kulturní aspekt.

Například v soukromé konverzaci s důvěryhodným přítelem by bylo sdíleno více osobních údajů nebo podrobností o víkendu, než v rozhovoru se spolupracovníkem nebo na schůzce.

Fáze

Vývoj myšlenky emitentem

V této první fázi komunikátor rozvíjí nebo konceptualizuje myšlenku, která má být přenesena. Je známá také jako fáze plánování, protože v této fázi emitent plánuje předmět komunikace.

Kódování

Kódování znamená převod nebo překlad myšlenky do vnímatelné formy, kterou lze sdělit ostatním.

Proto kódování umisťuje zprávu, která je vysílána na vhodné médium, které může být verbální nebo neverbální v závislosti na situaci, čase, prostoru a povaze zprávy, která má být odeslána.

Odesílatel začíná procesem kódování, kde používá určitá slova nebo neverbální techniky, jako jsou tělesná gesta, znaky, symboly atd., K převodu informací na zprávu, která bude sdělena zamýšlenému příjemci.

Znalosti, dovednosti, vnímání, pozadí, schopnosti atd. odesílatele mají velký dopad na úspěch zprávy.

Šifrování je důležitým krokem v komunikačním procesu, protože nesprávné a nevhodné šifrování může zkreslit skutečný záměr komunikačního procesu.

Vývoj zpráv

Po zakódování vygeneruje odesílatel zprávu, kterou lze vyslat do přijímače. Zpráva může být ústní, písemná, symbolická nebo neverbální.

Například, když lidé mluví, je zprávou řeč. Když lidé píšou dopis, jsou to slova a věty. Když lidé pláčou, zpráva pláče.

Výběr médií

Jakmile odesílatel zakóduje svůj nápad do zprávy, dalším krokem je výběr vhodného kanálu nebo média, přes které chce předat svou zprávu příjemci.

Volba média závisí na mezilidských vztazích mezi příjemcem a odesílatelem a také na naléhavosti odesílané zprávy. Některé z nejvíce používaných komunikačních kanálů jsou ústní, virtuální, psané, zvukové a gestické.

Musí být pečlivě vybrána, aby byla zpráva účinná a aby byla příjemcem správně interpretována.

Protože každý kanál má své výhody a nevýhody, jeho správný výběr je rozhodující pro efektivní komunikaci.

Přenos zprávy

V tomto kroku odesílatel skutečně odešle zprávu přes vybrané médium. V komunikačním cyklu končí úloha odesílatele přenosem zprávy.

Příjem zprávy příjemcem

Tato fáze jednoduše zahrnuje přijetí zprávy odesílatele příjemcem. Zpráva může být přijata ve formě slyšení, vidění, pocitu atd.

Dekódování

Po přijetí zprávy jej příjemce interpretuje, převádí na myšlenky a snaží se jej co nejlépe analyzovat a porozumět mu.

Dekódování se týká interpretace nebo převodu odeslané zprávy do srozumitelného jazyka. Jednoduše to znamená pochopení zprávy.

K tomu to mentálně zpracovává, aby to pochopil. Pokud ji nemůžete dekódovat, zpráva se nezdaří.

Například odeslání zprávy v cizím jazyce, kterému příjemce nerozumí, pravděpodobně povede k chybě dekódování.

Zpětná vazba

Je to poslední krok v procesu komunikace. Vztahuje se na odpověď příjemce týkající se zprávy odeslané odesílatelem.

Zvyšuje účinnost komunikace, protože umožňuje odesílateli znát účinnost jeho zprávy. Je to podstata obousměrné komunikace. Odpověď příjemce může být verbální nebo neverbální.

Zpětná vazba je nezbytná k zajištění toho, aby byla zpráva účinně kódována, odeslána, dekódována a pochopena. To znamená, že příjemce správně interpretoval zprávu tak, jak ji zamýšlel odesílatel. Je nezbytné, aby komunikace byla efektivní a užitečná. Zpětná analýza pomáhá vylepšovat budoucí zprávy.

Příklad

Brenda chce připomenout svému manželovi Robertovi, aby po práci zastavil u obchodu a koupil si mléko na večeři. Ráno na ni zapomněl, takže Brenda pošle Robertovi připomenutí přes WhatsApp.

Odpoví a pak se ukáže doma s galonem mléka pod paží. Něco je však špatně: Roberto koupil čokoládové mléko a Brenda chtěla normální mléko.

V tomto příkladu je emitentem Brenda. Přijímač je Roberto. Médium je textová zpráva. Kód je španělský jazyk, který používají. Samotná zpráva zní: „Pamatuj si na mléko!“

V tomto případě je zpětná vazba přímá i nepřímá. Roberto pošle Brendě obrázek mléka z obchodu (přímý) a poté se vrátí domů (nepřímo).

Brenda však neviděla zaslanou fotografii mléka, protože zpráva nebyla vyslána (hluk) a Roberto si nemyslel, že se jí zeptá, jaké mléko chce (kontext).

Reference

1. Shawn Grimsley (2018). Co je komunikační proces? - Definice a kroky. Studie. Převzato z: study.com.
2. Business Jargons (2019). Proces komunikace. Převzato z: businessjargons.com.
3. Výukový program Point (2019). Efektivní komunikace - proces. Převzato z: tutorialspoint.com.
4. Obchodní komunikace (2019). Co je to komunikační proces? Kroky komunikačního procesu. Převzato z: thebusinesscommunication.com.
5. Richard Nordquist (2019). Základní prvky komunikačního procesu. ThoughtCo. Převzato z: thinkco.com.
6. Smriti Chand (2019). 7 Hlavní prvky komunikačního procesu. Vaše knihovna článků. Převzato z: yourarticlelibrary.com.