BEHAVIORÁLNÍ SEGMENTACE: VLASTNOSTI, TYPY A PŘÍKLADY - DUDAS - 2025

Behaviorální segmentace je proces organizování a seskupování trh založený na výkonnosti spotřebitelů k okamžiku nákupu. Je to prováděno s ohledem na potřeby a přání zákazníků v závislosti na chování, které projevují.

Hlavním záměrem je pochopit různé zvyky nákupu, spotřeby a použití, které spotřebitelé musí používat, aby si společnosti udržely své značky a výrobky, podpořily jejich nákup a přiměly je vstoupit, aby konkurovaly solidnosti na trhu. trh.

V současné době marketing využívá různé prostředky k oslovení zákazníka. V e-mailových kampaních jsou všechny informace poskytované segmentací zásadní, protože umožňují cíleným zprávám souvisejícím s jejich chováním oslovit spotřebitele.

Důležitost segmentace tržního chování spočívá ve skutečnosti, že umožňuje společnosti definovat, který produkt na trh a na koho je směrovat, s přihlédnutím k charakteristikám článku i odvětví, do kterého by byl určen.

vlastnosti

- Může ji použít jakákoli společnost, bez ohledu na to, v jaké fázi se nachází, se zaměřením marketingového úsilí na chování zákazníků směrem k výrobku, který je předmětem šetření.

- Provádí je organizace založené zejména na vzorcích nákupu spotřebitelů.

- Umožňuje identifikovat spotřebitele s podobným chováním, což společnosti usnadňuje zaměření na jejich vývoj a péči.

- Používá historii vzorců chování spotřebitelů k předpovídání a ovlivňování budoucích výsledků pro kupující.

- Je personalizován, protože stanoví zvláštní ustanovení pro každou skupinu klientů, s cílem umožnit jim postupovat efektivně směrem k dosažení cílů.

- Mezi výkonem každého segmentu chování a navrhovanými cíli může být vytvořen úzký vztah.

- Každý segment chování musí být kvantifikovatelný, přístupný, heterogenní a na nichž lze podniknout kroky. Strategie se používají k vytvoření zákaznické základny, která je loajální ke značce.

- Umožňuje upřednostňovat rozhodování o přidělování času, rozpočtu a zdrojů a snaží se dosáhnout co největšího komerčního dopadu.

Změna segmentace

Segmentace chování je dynamická a měnící se, neustále se vyvíjí v důsledku neustále se měnících profilů zákazníků. Navíc skupiny, které jsou výsledkem tohoto procesu, musí mít budoucí růst, aby se nezasekly včas.

Chování každého segmentu je třeba pravidelně vyhodnocovat, protože chování zákazníků se mění mimo jiné vlivem faktorů, jako je čas, umístění a ekonomický okamžik.

Typy

Provádějte v procesu nákupu

Spočívá v identifikaci trendů v chování zákazníků během stávajícího procesu k rozhodnutí o nákupu, včetně jeho složitosti, bariér a obtíží.

Vyhledejte hodnotu

Když zákazník produkt zkoumá, identifikuje aspekty, jako je jeho cena, vlastnosti a trvanlivost. Atribut, který považujete za prioritu před ostatními, se stává motivujícím faktorem, který určuje nákupní rozhodnutí dané položky.

Použití produktů

Používání produktů nebo služeb je dalším běžným způsobem, jak segmentovat zákazníky podle jejich chování. V tomto případě se to provádí podle frekvence, v níž zákazník nakupuje nebo interaguje s produktem nebo službou.

Roční období a události

Vztahuje se na nákupy produktů spojených s událostmi univerzální povahy, jako jsou svátky, Vánoce a začátek tříd. Patří sem také ty osobní povahy, jako jsou mimo jiné svatby, narozeniny, výročí.

Spokojenost zákazníků

Chování spotřebitele může být přesným a spolehlivým zdrojem pro měření spokojenosti zákazníků, zejména s daty, která lze zachytit a aktualizovat v reálném čase a v každé fázi nákupního procesu zákazníka.

Věrnostní úroveň

Prostřednictvím behaviorálních dat lze spotřebitele segmentovat podle úrovně loajality. To společnosti pomáhá identifikovat nejvěrnější zákazníky, porozumět jejich potřebám a plánovat strategie, aby bylo zajištěno, že jsou splněny.

Osobní zájmy

Jedná se o nástroj, který poskytuje individualizované možnosti s ohledem na osobní a profesní zájmy každého klienta. Tímto způsobem zůstanou zájem o produkt.

Úroveň zapojení

Pokud má zákazník pozitivní zkušenost se značkou, bude ochoten s ní komunikovat častěji a trávit s ní více času.

Frekvence používání

Znalost toho, jak často zákazník používá produkt nebo službu, může společnosti pomoci při plánování nových marketingových iniciativ, a tím poskytnout každému jednotlivci nabídku, která podporuje další jednání.

Příklady

Provádějte v procesu nákupu

Karty značky jsou určeny pro jakýkoli typ události. Hlavní orientace pečeť byla v tom, že zákazník při každé příležitosti najde správný typ karty; takže můžete mít perfektní možnost vyjádřit se.

Vyhledejte hodnotu

Společnosti Colgate a Sensodyne mají výrobky, které si vzájemně konkurují. Tímto způsobem zachycují lidi s citlivými dásněmi s různými alternativami.

Zákazník hledá v tomto článku atributy příchutí, které pomáhají minimalizovat citlivost a náklady. Atributem, který přebírá ostatní, bude tedy ten, který určuje nákup jednoho nebo druhého.

Společnost musí tento faktor vzít v úvahu, aby mohla vylepšit svůj produkt a dosáhnout vedoucí pozice na trhu.

Věrnostní úroveň

Nejlepší příklady společností, které praktikují tuto segmentaci, patří mimo jiné hotelový průmysl, letecké společnosti, restaurace.

Příkladem je společnost Copa Airlines. Tato letecká společnost nabízí vynikající služby a má program jízdných mil, který prospívá jeho nejvěrnějším zákazníkům.

Když se společnost snaží svým zákazníkům poskytovat nejlepší zkušenosti, vytváří věrnost značce; proto věrní zákazníci společnosti Copa budou létat s leteckou společností, kdykoli to budou potřebovat.

Použití produktů

Výrobky péče o pleť cílí na své spotřebitele tím, že nabízejí uživatelům velké kategorie pro velké balíčky, zatímco pro ty, kteří mají nižší spotřebu, nabízejí malé balíčky.

Dalším příkladem je společnost LG Electronics. Tato společnost uvádí na trh své produkty nabízející největší slevy největšímu kupujícímu. Můžete nabídnout 5% slevu na televizi a 15% slevu na nákup klimatizace.

Reference

1. Fieldboom (2018). Použití behaviorální segmentace k porozumění vašim zákazníkům. Převzato z: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Behaviorální segmentace. Marketing91. Převzato z: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). Co je behaviorální segmentace? Bridge Corp. Převzato z: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 výkonných metod segmentace chování, abyste porozuměli svým zákazníkům. Pointillist. Převzato z: pointillist.com.
5. Marketingový tutor (2018). Definice behaviorální segmentace s příklady. Převzato z: marketingtutor.net.