OBCHODNÍ ZÁSTUPCE: ROLE A PROFIL - PRÁCE - 2025

Obchodní zástupce je ten, kdo prodává maloobchodní produkty, zboží a služby zákazníkům. Spolupracujte s klienty na hledání toho, co chtějí, vytvářet řešení a zajistit hladký prodejní proces. Budete také usilovat o nalezení nových vyhlídek na prodej prostřednictvím obchodních adresářů, doporučení klientů atd.

Někdy se zaměříte na vnitřní prodej - což obvykle zahrnuje volání potenciálních zákazníků v kanceláři - nebo externí prodej, který zahrnuje návštěvu nových nebo stávajících klientů mimo kancelář. Často budete pracovat jako kombinace vnitřního prodeje s externím prodejem.

Společnosti hledají dobře zakulaceného, ​​organizovaného a detailně orientovaného obchodního agenta, který se připojí k prodejnímu týmu, protože bude hrát klíčovou roli při výměně informací o společnosti a jejích produktech.

Tento agent zkrátka najde obchodní příležitosti, nabídne strategie a prodá produkty společnosti.

Co dělá obchodní zástupce?

Obchodní zástupce obsluhuje stávající zákaznické účty, přijímá od nich objednávky a zakládá nové účty v jejich zákaznické základně.

Klientská služba

- Plánuje a organizuje svůj denní pracovní rozvrh s cílem zavolat a navštívit stávající nebo potenciální zákazníky a další obchodní faktory, posoudit jejich potřeby nebo propagovat produkty a služby a odpovídat na otázky týkající se úvěrových podmínek, produktů, cen a dostupnosti.

- Upravte obsah prodejních prezentací a studujte typ zákazníka nebo obchodní faktor, který chcete navštívit.

- Vyřeší stížnosti zákazníků vyšetřováním zjištěných problémů. Vyvíjí řešení, připravuje zprávy a podává doporučení vedení.

- Vytvořit a udržovat databázi potenciálních klientů. Zaměřte prodejní úsilí studováním existujícího a potenciálního počtu distributorů produktů.

Administrativní funkce

- Připravte a odešlete objednávky s odkazem na ceníky a katalog produktů.

- Vede záznam hovorů uskutečněných prostřednictvím počítačového systému.

- Poskytovat konkrétní a přizpůsobené prodejní strategie. Dodržujte všechny zavedené interní a externí prodejní kvóty.

- Poskytuje historické záznamy tím, že vede záznamy o vaší oblasti a prodeji zákazníkům.

- Udržuje vedení informací prostřednictvím předkládání zpráv o činnosti a výsledcích, jako jsou denní zprávy o hovorech, týdenní pracovní plány a měsíční analýza přiřazeného území.

Marketingová funkce

- Koordinovat prodejní úsilí se zavedenými marketingovými programy.

- Zkontrolujte konkurenci shromažďováním aktualizovaných informací o trhu o cenách, produktech, nových produktech, dodacích lhůtách, marketingových technikách atd. Výzkumný potenciál pochází z obchodních adresářů, vyhledávání na webu nebo digitálních zdrojů.

- Doporučuje změny v produktech, službách a politikách hodnocením výsledků a vývoje hospodářské soutěže.

Další funkce

- Přispívá k úsilí prodejního týmu o dosažení požadovaných výsledků, splnění nebo překročení prodejních cílů a spolupracuje s prodejním týmem na uzavření prodeje.

- Udržuje technické a odborné znalosti účastí na akademických seminářích, analýzou technických publikací, vytvářením osobních sítí a účastí v profesních sdruženích.

Profil

Osobní požadavky

- Schopnost pracovat samostatně nebo jako aktivní člen týmu.

- Mít sebevědomí, pozitivní myšlení a schopnost efektivně spravovat území

- Spolehlivý, pracovitý, nadšený a přesvědčivý se schopností multitaskingu

- Schopnost udržovat elegantní a reprezentativní osobnost.

Dovednosti zákaznického servisu

Nejdůležitějším předpokladem je mít na paměti, že zákazník má vždy pravdu. Proto budete muset být schopni mluvit přátelsky s existujícími i potenciálními zákazníky, naslouchat jejich potřebám a pomáhat jim sdělovat možnosti.

Musíte mít vynikající mezilidské dovednosti, včetně schopnosti rychle navázat vztah se zákazníky a dodavateli, vždy se zaměřením na zákazníka, abyste získali prodej. Kromě toho musíte mít schopnost splnit cíle prodeje.

Komunikační dovednosti

Musíte mít vynikající komunikační schopnosti, protože musíte neustále hovořit se zákazníky o různých funkcích položek, které prodáváte, a objasnit jakékoli otázky a obavy, které mohou nastat. Stejně tak musíte mít schopnost vyjednat a uzavřít prodej.

Musíte mít vynikající slovní komunikační dovednosti, abyste byli pohodlní při telefonování za studena a při rozhovoru s novými lidmi. Při komunikaci s potenciálními klienty musíte být také schopni projevit trpělivost a nadšení.

Musíte mít schopnost profesionálně a sebevědomě komunikovat s různými skupinami lidí, jakož i dovednosti poskytovat ústní prezentace jak na interních prodejních cílových schůzkách, tak pro klienty.

Stálost

Musíte pochopit, že ne každý zákazník bude prodejem. Proto musí mít obchodní zástupce schopnost se zotavit ze ztráty prodeje a nikdy se nevzdat, protože to bude pro jeho práci zásadní.

Bude nezbytné zachovat houževnatost při vyřizování odmítnutí a pokračovat s pozitivním přístupem při dosahování dalšího potenciálního zákazníka.

Flexibilita

Je velmi možné, že budete muset pracovat dlouhé hodiny, noci nebo víkendy. Proto musíte mít silnou motivaci k prodeji a schopnost pracovat pohodlně a přesně v rychle se měnícím prostředí pod tlakem, abyste mohli dodržet konkurenční termíny.

Profesionální požadavky

Člověk se může stát prodejním agentem bez středoškolského diplomu, ačkoli společnosti často dávají přednost lidem s alespoň středoškolskými absolventy.

Profesní profil, který je v ideálním případě požadován, je, že obchodní zástupce má bakalářský titul v oboru podnikání, marketingu, ekonomie nebo v jiném souvisejícím oboru.

Obchodní zástupci musí plně znát produkty společnosti, které mají prodávat, a to jak uvnitř, tak vně, stejně jako hluboké znalosti služeb společnosti a její pozice v oboru, což je důvod, proč většina jejich školení bude to provedeno v práci.

Další profesionální požadavky obchodního agenta na efektivní plnění jeho povinností jsou:

- Pochopení prodejního procesu a jeho dynamiky od začátku do konce. Doporučujeme, abyste měli prodejní zkušenosti.

- Zkušenosti s používáním počítačů a internetu pro různé úkoly, jako je výzkum a průzkum.

- Pevné počítačové dovednosti, včetně aplikací Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook a Excel).

- Správa přiřazeného prodejního území.

Reference

1. Monster Worldwide (2018). Ukázka úlohy obchodního zástupce. Převzato z: hiring.monster.com.
2. Betterteam (2018). Popis práce obchodního zástupce. Převzato z: betterteam.com.
3. (2018). Popis práce obchodního zástupce. Převzato z: snagajob.com.
4. Zip Recruiter (2018). Ukázka šablony prodejního agenta.
5. JD & RE (2018). Obchodní zástupce Popis úlohy Příklad, povinnosti, úkoly a odpovědnosti.