ZAJIŠTĚNÍ KVALITY: VLASTNOSTI A PŘÍKLAD - PRÁCE - 2025

Zajištění kvality je jakýkoli systematický proces pro určení, zda produkt nebo služba splňuje stanovené požadavky. Jeho úlohou je implementovat a udržovat stanovené požadavky na vývoj nebo výrobu spolehlivých produktů.

Jeho cílem je zvýšit důvěru zákazníků a důvěryhodnost společnosti a zároveň zlepšit pracovní procesy a efektivitu a umožnit společnosti lépe konkurovat ostatním. Je to způsob, jak předcházet chybám a vadám vyráběných výrobků a jak předcházet problémům při poskytování služeb zákazníkům.

Zajištění kvality je systematické měření, porovnání se standardem, sledování procesů a související zpětnovazební smyčka, která vede k prevenci chyb.

Zahrnuje administrativní a procedurální činnosti implementované v systému jakosti tak, aby byly splněny požadavky a cíle produktu, služby nebo činnosti.

vlastnosti

Systém zabezpečování kvality se zaměřuje na produkty v celém výrobním řetězci, od procesu návrhu až po odeslání zákazníkovi.

Centralizuje veškeré úsilí při definování činností a procesů, které umožňují získávání produktů, které odpovídají určitým specifikacím.

Záměrem je, aby všechny funkční skupiny přispívaly k prevenci detekovaných poruch kvality. Za tímto účelem musí být splněny tyto cíle:

- Vadné výrobky nebo služby se nemohou dostat k zákazníkovi.

- Je třeba se vyhnout opakujícím se chybám.

Jakýkoli existující problém musí být vyřešen. K tomu musíte čelit aktivně, abyste to vyřešili v kořenovém adresáři, nejen reakcí na selhání.

Odborníci na zajišťování kvality musí neustále provádět měření, plánovat kvalitu a navrhovat programy kvality. Odpovědnost za kvalitu leží na všech zúčastněných odděleních; kvalita musí být postavena, ne pouze kontrolována.

Důležitost

Redukce odpadu

Systémy zajištění kvality identifikují oblasti, které produkují odpad, nebo produkty, které nesplňují specifikace společnosti. Když společnost sníží počet vadných výrobků, dojde ke snížení odpadu.

Snížení odpadu vytváří úspory. Identifikací vad na začátku výrobního procesu se náklady společnosti sníží, protože se spotřebuje méně materiálu a počet osobodnů.

Časová účinnost

Tým zajišťující kvalitu může snížit počet inspekcí vyžadovaných ve výrobní organizaci.

Tým pro zajištění kvality je oddělen od produkční skupiny, a proto může být objektivní při určování oblastí, kde se během výroby ztrácí čas.

Zajišťují také, aby pracovníci ve výrobě nevyužívali drahocenný výrobní čas ke kontrole nebo hodnocení výrobního systému.

Vyšší spokojenost zákazníků

Systém zajištění kvality zlepšuje kvalitu produktů a služeb, což zvyšuje spokojenost zákazníků. Tato spokojenost zákazníků vede k opakování obchodu, doporučování zákazníků a ke zvýšení prodeje a zisků.

Systém zajištění kvality eliminuje vadné výrobky. Rovněž průběžně hodnotí proces zlepšování produktů a služeb. Zajištění kvality může vést k trvale spolehlivému produktu nebo službě.

Zvýšená spolehlivost výsledného produktu vede ke spokojenosti zákazníků a věrnosti značce. Společnosti se spolehlivou kvalitou si v tomto odvětví získávají příznivou pověst.

Zlepšit motivaci zaměstnanců

Motivace zaměstnanců je vyšší ve společnosti, která používá systém zabezpečování kvality. Organizace je mnohem pravděpodobnější, že bude dobře fungovat a aktivně hledá způsoby, jak se zlepšit.

Například systém zajištění kvality, jako je Total Quality Management, zahrnuje zaměstnance do procesu zvyšování kvality.

Zaměstnanci se stávají zúčastněnými stranami v úspěchu organizace. Lepší motivace zaměstnanců snižuje absenci a fluktuaci zaměstnanců.

Příklad

Lidská chyba

Skrytá chyba v obchodním systému umožňuje obchodníkům udělat lidskou chybu při obchodování s množstvím s cenou. To mělo za následek některé incidenty, kdy zákazníkům bylo odesláno více objednávek s nesprávnými cenami.

Oblast zabezpečování kvality hlásí incidenty výkonnému týmu a podporuje požadavek na rychlou změnu, aby do uživatelského rozhraní přidala ověření, která zabrání opětovnému výskytu problému.

Systémy

Webové stránky internetového bankovnictví mají dostupnost služeb 97,7%, ale některé stránky mají dostupnost až 93,4%. Cílem a průmyslovým standardem je dostupnost 99,99%.

Marketingový tým si stěžuje, že zákazníci jsou ztraceni. Tým zajišťující kvalitu tento problém prošetřuje a identifikuje různé nedostatky v procesech a systémech správy služeb. Propagují program k řešení problému.

Výrobní

Vzorky kontroly kvality od výrobce sluchátek naznačují snížení kvality zvuku u šarží vyrobených za poslední 3 týdny.

Oddělení odpovědné za zajišťování kvality vyšetřuje a zjišťuje, že dodavatel změnil materiály v části sluchátek. Velmi úzce tlačí na dodavatele, aby problém vyřešil.

Procesy

Vládní subjekt zasílá bance oznámení o různých chybách v zákaznických účtech. Oblast zajišťování kvality zkoumá a objevuje, že zaměstnanec nesprávně znovu odeslal proces vypořádání, který dvakrát provedl 12 213 transakcí.

Tým pro zajištění kvality pracuje okamžitě, aby kontaktoval postižené klienty, vyrovnal jejich účty, odškodnil klienty a podal zprávu vládnímu orgánu.

QA odešle požadavek na změnu tak, aby nové IT kontroly zabraňovaly opakování problému. Zjišťují také, proč procesy usmíření účtu tento problém nezachytily.

Design

Oddělení odpovědné za zajišťování kvality kontroluje zprávy zákazníků, že použití automobilové navigace je tak obtížné, že způsobil drobné nehody.

Zjistí, že dotykové oblasti jsou příliš malé, což je problém, který způsobuje značné rozptylování během jízdy. Softwarové týmy vytvoří novou verzi opravující problém.

Tým zajišťující kvalitu vydá oznámení o produktu, v němž žádá zákazníky o aktualizaci softwaru pomocí bezplatné sady.

Reference

1. Margaret Rouse (2018). Zajištění kvality (QA). Prohledat kvalitu softwaru. Převzato z: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Důležitost zajištění kvality. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, encyklopedie zdarma (2018). Zajištění kvality. Převzato z: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Příklady zajištění kvality. Zjednodušitelné. Převzato z: simplicable.com.
5. GestioPolis.com expert. (2001). Co je kvalita, zajištění kvality a kontrola kvality? Převzato z: gestiopolis.com.