CLAUS MÖLLER: ŽIVOTOPIS A PŘÍSPĚVKY - PRÁCE - 2025

Claus Möller je psycholog a ekonom původem z Dánska. Působí jako manažerský konzultant a je slaven za své příspěvky k procesům průmyslové kvality. Britskou průmyslovou a obchodní komorou byl celosvětově jmenován jedním z devíti kvalitních guruů.

Je absolventem Kodaňské obchodní a manažerské školy. Založil a předsedal vlastní společnosti Time Manager International (ve španělštině, International Time Manager), která poskytuje konzultační a školicí služby velkým mezinárodně uznávaným klientům.

Filozofie kvality se zaměřuje na lidi, kteří jsou součástí organizace. Rovněž se domnívá, že podnikatelská kultura pracovníka je nezbytná pro dosažení solidního a trvalého úspěchu v čase, založeného na poskytování kvality klientovi; jinými slovy, splňte vaše očekávání.

Životopis

Claus Möller se narodil 12. července 1942 v Sonderborgu v Dánsku. V roce 1965 absolvoval Kodaňskou školu podnikání a managementu a v roce 1968 ukončil postgraduální studium.

Na konci studií Möller požádal o zaměstnání v IBM; nicméně, on byl odmítnut protože on nezískal dost vysoko na IQ testu. Tato zkušenost byla klíčem k rozvoji jeho filozofie emoční inteligence ve vedení.

Prezident mezinárodního manažera času

V roce 1975 založil společnost Time Manager International pro správu lidských zdrojů, kde představil své představy o významu rozvoje lidí pro úspěch korporace.

TMI se specializuje na posílení postavení zaměstnanců: podle Möllera spadá kvalita společnosti více než jejích produktů na lidi, kteří je ovládají nebo prodávají. Díky tomu byla populární zejména v sektorech pohostinství a cestovního ruchu; Má klienty jako British Airways a American Express.

V roce 2004 Möller koupil své akcie ve společnosti a pokračoval se věnovat poradenství na individuálním základě. V současné době je považován za jednoho z nejvýznamnějších pedagogů v oblasti vedení a lidské kvality.

Příspěvky

Claus Möller je mezinárodně uznáván za výsledky získané ve společnostech, které radí. Dosahuje splnění cílů, jako je zlepšení procesů kvality, zvýšení produktivity a posílení mezilidských vztahů.

Definice kvality

Möller předpokládá, že společnost nemůže nabídnout kvalitu svých produktů, pokud mezi jejich zaměstnanci není kvalita první. Pokud jde o kvalitu, vysvětluje, že to je to, co splňuje očekávání zákazníka. To, jak uvádí, je stejně důležité jako kvalita výroby zboží nebo standardy služeb.

Dodává, že kvalita produktu nebo služby se v jednotlivých zemích liší, protože různé kultury mají různá očekávání a ambice.

Dokonce se má za to, že očekávání stejného klienta se mohou postupem času měnit; Proto musíte myslet na produkty a služby se schopností uspokojit různé potřeby.

Čtyři základní prvky

Produktivita

Spočívá v zajištění toho, aby všechny procesy prováděné ve společnosti byly nezbytné a účelné. Jinými slovy, vyděláváte více, než kolik nás stojí.

Vedení by se mělo zaměřit na efektivní provádění svých činností a optimální využití zdrojů.

Kvalitní

Musí nejen budovat, ale také udržovat firemní image, která činí pracoviště atraktivním pro zaměstnance. Kvalita musí být zaměřena na splnění a překonání očekávání zákazníků. Kromě toho se zaměřuje na předcházení budoucím potřebám, které mohou nastat během cesty.

Vztahy

Společnost musí budovat a udržovat pozitivní vztahy se svými zúčastněnými stranami. Před systémy, technologiemi, stroji a procesy jsou lidé nejdůležitějším prvkem v rovnici úspěchu. Mezi kolegy a členy týmu musí existovat otevřenost.

Vedení lidí

Klíčem k tomu, aby byl vynikající vůdce, je schopnost kombinovat efektivní řízení se zaměstnanci, kteří společně pracují pro stejný účel.

Chování vůdce by se mělo zaměřit na stanovení cílů, plnění cílů a na rozvoj komunikačních dovedností.

Stížnost je dárek

Möller poznamenává, že spokojený zákazník se stává agentem ve službách společnosti; Nejen, že budete i nadále nakupovat služby a produkty, ale je také velmi pravděpodobné, že je budete doporučovat ve svém blízkém kruhu.

Chcete-li vidět stížnost jako dárek, musí být vděčný, že zákazník hovořil o své nespokojenosti. Tato zpětná vazba dává společnosti ponětí o tom, co změnit nebo jaké aspekty posílit. Stížnosti jsou vlastně oknem do perspektivy a očekávání zákazníka.

Statistiky ukazují, že zákazníci, kteří nepodávají stížnosti, jednoduše změní dodavatele. Z tohoto důvodu je nutné ve společnosti kultivovat kulturu, která si váží kritiky pozitivně a umí ji ocenit za to, co ve skutečnosti je: příležitost ke zlepšení.

Zaměstnanost

Koncept zaměstnanosti je hra na anglických slovech, která spojuje zaměstnance s příponou - lodí, což představuje dovednost, stav nebo charakteristiku.

Möller používá toto jméno pro zdůraznění důležitosti pozitivních vztahů mezi členy, protože se domnívá, že ten, kdo hledá kvalitu, musí dát lidi na první místo.

Mluvení o zaměstnanosti také poskytuje vodítko, co to znamená být dobrým zaměstnancem. Programy řízení a organizační literatura hodně mluví o tom, že je dobrý manažer, ale jen zřídka uvádějí, jak je potřebný a užitečný dobrý zaměstnanec v souladu s cíli společnosti.

Přestože minimalizuje práci manažera, Möller se liší od obecné dohody o řízení jako klíčových pozicích. Pro něj je síla v zaměstnanci, který je nejblíže k zákazníkovi a je obvykle mostem mezi zákazníkem a produktem. Důležitost je ještě větší, pokud jde o služby, kde je přímý kontakt.

Reference

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Obnoveno z clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademie. Obnoveno z academia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller hovoří o lidském kapitálu. Podnikání žen. Obnoveno z mujeresdeempresa.com
4. Práce a osobní (sf) Claus Möller. Lidské zdroje. Obnoveno z trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Kvalita lidského faktoru. Velké malé a střední podniky. Obnoveno z grandespymes.com.ar