UKAZATELE KVALITY: MĚŘENÍ A HLAVNÍ UKAZATELE - PRÁCE - 2025

Ukazatele kvality jsou nástroje a systémy, které vlastní společnost k měření výkonu jejich procesů. Ačkoli historicky byly kvantitativní, objevují se postupně nové modely, které zohledňují další kvalitativnější faktory, jako je konkurenceschopnost nebo spokojenost spotřebitelů.

Tyto modely však musí být kvantifikovatelné, aby bylo možné je měřit a srovnávat. Abyste porozuměli indikátorům, musíte nejprve zjistit, jak se používají. V každé organizaci musí být zaveden systém řízení kvality, který zajišťuje kvalitu společnosti a odpovídá za správu jejích kontrol.

Osoby pověřené prováděním tohoto systému pro měření kvality musí navrhnout různé ukazatele kvality, aby jej mohly podrobně kontrolovat. Produkt nebo služba tak může dosáhnout očekávání zákazníků.

vlastnosti

Podle Mezinárodní organizace pro normalizaci (ISO, pro její zkratku v angličtině) musí mít správný systém řízení kvality určité vlastnosti, zahrnuté do normy ISO 9001. Některé z těchto charakteristik jsou následující:

- Označují klíčovou a relevantní činnost. Musí být měřitelné.

- Obecně jsou kvantitativní, i když postupně existují kvalitativní ukazatele.

- Musí být schopni být porovnány v čase.

- Musí být spolehliví.

- Musí být snadno použitelné.

- Musí být kompatibilní s ostatními ukazateli, aby je bylo možné porovnat.

- Musí být konkrétní a nesmí vést k nesprávnému výkladu.

Jak měříte kvalitu produktu

Pokud definujeme kvalitu slova obecným způsobem, byla by to skupina charakteristik, díky které objekt uspokojí specifickou potřebu.

V obchodním případě je myšlenka, že zákazník má službu nebo produkt, velmi důležitá v závislosti na tom, jak uspokojil potřeby zákazníka.

Z tohoto důvodu je velmi důležité průběžně sledovat produkty a služby společnosti, aby se minimalizovaly chyby a bylo možné zákazníkům poskytovat nejlepší produkt nebo službu.

Ukazatele kvality slouží k měření různých kritérií, která jsou považována za vhodná, v závislosti na procesu, který chcete vyhodnotit. Za tímto účelem musí být definovány následující ovládací prvky:

Plánujte kontrolu kvality

Plán definovaný společností pro měření kvality musí být velmi podrobný a musí být v souladu s cíli společnosti. V tomto plánu musí být definováno několik prvků:

- Procesy a systémy, které musí být měřeny, aby se dosáhlo bezchybných produktů.

- vlastnosti, které musí mít produkt nebo služba, aby byla zaručena jeho kvalita.

- Tým lidí, kteří budou správně měřit a ověřovat produkty a služby.

- Jak budou údaje shromažďovány, aby bylo možné provést pozdější změny a opravy.

- Nezbytné školení pracovníků k provádění inspekcí.

- Zkoušky k ověření, zda je produkt jakostní a zda nemá chyby.

Zkontrolujte výrobky

Ověření produktu lze provést ve třech fázích:

- Kontrola procesu zadávání materiálů.

- Kontrola procesu během jeho vývoje.

- Kontrola hotových výrobků.

Činnosti ke zlepšení řízení procesů

A konečně, pro dosažení úspěšného hodnocení je nutné použít řadu činností, které usnadní kontrolu:

Příprava zásob

Díky aktuálnímu inventáři usnadníte výpočet mnoha ukazatelů produktu.

Návrh kalibračního plánu

Kalibrace se používá k porovnání různých kvalit s referenčním standardem (nebo standardem).

Vytvořte plány údržby zařízení

Plánované doby kontroly a údržby materiálových zdrojů a produktů zajistí pravidelné hodnocení.

Hlavní ukazatele kvality

Při výběru nejvhodnějších ukazatelů pro proces je nejprve třeba vědět, že by měly být implementovány do procesů, které mají největší vliv na kvalitu konečného produktu, do těch, které jsou nejdůležitější pro výsledky nebo u těch, které jsou nejvíce oslabeny a pod úrovní kvality.

Pokud jde o množství, není stanoven žádný minimální ani maximální počet, proto se doporučuje provádět ty, které jsou nezbytné pro získání globální představy o procesu.

Další doporučení jsou:

- Zohledněte názor odborníků společnosti na tento proces, aby určili, jak jsou vybrané ukazatele vhodné.

- Používejte snadno srozumitelné indikátory.

- Umístěte je na viditelná místa, abyste pracovníky motivovali k jejich dosažení.

Existují nekonečné ukazatele, níže zmíníme ty, které jsou ve většině organizací velmi běžné: pokrytí trhu, efektivita produktů, úroveň prodeje, spokojenost zákazníků a konkurenceschopnost.

Pokrytí trhu

Pokrytí je definováno jako množství dostupných produktů ve vztahu k celkové tržní poptávce.

Účinnost produktu

Tento ukazatel měří, zda zákazník pokryl jejich potřeby produktem. K tomu je třeba provést následná hodnocení a získat zpětnou vazbu od zákazníků.

Úroveň prodeje

Prodej je povinným ukazatelem, pokud jde o měření kvality produktu, takže je zásadní a snadno měřitelný.

Spokojenost zákazníků

Zde byste měli měřit, jak spokojený zákazník byl po nákupu. To znamená, že pokud jste plně splnili vaše očekávání, nebo pokud jste byli naopak zklamáni.

Aby bylo možné toto měřit, jakož i z hlediska účinnosti, je nezbytné provádět průzkumy zákazníků, aby se od nich získávala zpětná vazba a zlepšil dotyčný proces.

Konkurenceschopnost

Při měření kvality je třeba brát v úvahu měření konkurenceschopnosti organizace, její postavení ve vztahu k jejím konkurentům a toho, jak reaguje na poptávku na trhu.

Reference

1. Nanda, V. (2016). Příručka systému řízení kvality pro společnosti zabývající se vývojem výrobků.
2. Gitlow, HS (2000). Systémy řízení kvality: Praktický průvodce
3. Wood, JC; Wood, MC, eds. (2003). Henry Ford: Kritická hodnocení v podnikání a managementu
4. EAE Business School. Získáno z výzev-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting specializující se na normy ISO