WILIAMS EDWARDS DEMING: BIOGRAFIE, PRINCIPY, PŘÍSPĚVKY - DUDAS - 2025

William Edwards Deming (říjen 1900 - prosinec 1993) byl americký statistik, inženýr, profesor, konzultant pro řízení a přednášející, narozený v Sioux City v Iowě, Deming studoval elektrotechniku ​​a později se specializoval na matematickou fyziku.

Deming pomohl vyvinout techniky vzorkování, které se stále používají v sčítání lidu a v americkém úřadě statistik práce. Tento vědec je nejlépe známý pro svou práci v Japonsku s japonskými vedoucími pracovníky po druhé světové válce..

Tato práce začala v roce 1950 a přednášela o tom, co nazval statistickým řízením kvality produktu. Mnozí v Japonsku to považují za jednu z inspirací japonského ekonomického zázraku, ke kterému došlo v letech 1950 až 1960.

Během tohoto období se Japonsko zvedlo z popela a stalo se druhou největší ekonomikou na světě díky procesům ovlivněným Demingovými myšlenkami. Má se za to, že měl větší dopad na japonské podnikání než kterýkoli jiný člověk bez Japonska. Když v roce 1993 zemřel, začal v USA získat široké uznání.

Životopis

V roce 1921 získal bakalářský titul z elektrotechniky na University of Wyoming. V roce 1925 získal magisterský titul ze statistiky na University of Colorado a doktorát z matematické fyziky na Yale University v roce 1928.

Studoval u Waltera Shewharta z Bell Telephone Laboratories. Základem Demingovy práce byly Shewhartovy teorie statistických kontrolních metod.

Pracoval jako matematický fyzik na Ministerstvu zemědělství Spojených států a byl statistickým poradcem amerického sčítání lidu.

Ve 30. letech se Deming začal zajímat o způsoby, jakými statistickými analýzami lze dosáhnout lepší kontroly kvality v průmyslu.

V roce 1940 Deming vyvinul různé techniky vzorkování. Během druhé světové války také učil technikům statistického řízení procesů výrobní dělníky.

Demingův vliv v Japonsku

V roce 1950 ho japonští vedoucí podniků pozvali do Japonska, aby učili vedoucí pracovníky a inženýry o nových metodách. Zpráva byla: „Zlepšení kvality povede ke snížení nákladů a zvýšení produktivity a podílu na trhu.“

Japonské společnosti rychle přijaly jeho metody, které jim pomohly ovládnout trhy v mnoha částech světa. Cena Deming, založená v roce 1951, se každoročně uděluje vynikajícím japonským společnostem v oblasti kontroly kvality.

V roce 1960 byl Deming prvním Američanem, který získal ocenění Japonský druhý řád posvátných pokladů. Japonci tímto oceněním ocenili své příspěvky k znovuzrození svého odvětví.

Minulé roky

Demingovy nápady přijaly až v 80. letech americké korporace, které se snažily efektivněji konkurovat na světovém trhu.

V roce 1987 byl vyznamenán americkou Národní technologickou medailí. V roce 1993 zemřel ve věku 93 let ve svém domě ve Washingtonu.

Zásady kvality podle Deminga

Deming je známý po celém světě svými 14 principy kvality:

Vytvořte stálost účelu

Usilujte o neustálé zlepšování dodávaných produktů a služeb, přidělujte zdroje na pokrytí dlouhodobých požadavků namísto generování pouze krátkodobé ziskovosti, s cílem být konkurenceschopní, zůstat v podnikání a nabízet pracovní příležitosti.

Nová filozofie

Přijměte novou filozofii. Už nemůžete žít s běžně přijímanými úrovněmi zpoždění, chyb, vadných materiálů a špatného zpracování. Pro zastavení úpadku průmyslu je nutné transformovat západní styl řízení.

Přestaňte se spoléhat na kontrolu

Eliminujte potřebu kontroly jako způsobu dosažení kvality. Místo toho musí být zajištěna kvalita produktu. Statistické důkazy o zajištění kvality by měly být vyžadovány jak v produkční, tak v nákupní oblasti.

Ukončete nabídky s nejnižší cenou

Ukončete praxi zadávání zakázek pouze na základě ceny. Vyžadovat ukazatele kvality spolu s cenou. Snižte počet dodavatelů stejné položky tím, že vyloučíte ty, kteří se nekvalifikují statisticky.

Cílem je minimalizovat celkové náklady, nejen počáteční náklady, minimalizací variací. Toho lze dosáhnout tím, že pro každý materiál bude mít jediný dodavatel s dlouhodobým obchodním vztahem důvěry a loajality.

Hledání problémů nepřetržitě

Neustále zlepšovat procesy plánování, výroby a služeb. Neustále hledejte problémy, abyste zlepšili každou činnost společnosti, zlepšili kvalitu a produktivitu, a tím neustále snižovali náklady.

Školení na pracovišti

Zavést moderní metody školení na pracovišti pro všechny, včetně managementu, s cílem optimalizovat výkon každého zaměstnance.

Vedení ústavu

To má lidem pomoci dělat lepší práci. Odpovědnost vedoucích a vedoucích pracovníků by měla být přesunuta z kontroly čirých čísel na kvalitu. Zvýšením kvality automaticky zvýšíte produktivitu.

Odstraňte strach

Povzbuzujte účinnou obousměrnou komunikaci k vyhýbání strachu v celé organizaci, aby každý mohl pracovat efektivněji a produktivněji.

Prolomit bariéry

Odstraňte překážky mezi různými směry. Jednotlivci z různých oblastí musí pracovat jako tým při řešení problémů, které mohou nastat.

Eliminujte nabízení

Eliminujte používání sloganů, plakátů a výzev pro pracovníky, nevyžadujte žádné vady a vyšší úroveň produktivity bez poskytnutí metod. Takové nabádání vytváří pouze nepřátelské vztahy. Většina příčin nízké kvality a nízké produktivity je způsobena systémem.

Eliminujte libovolné číselné cíle

Odstranit pracovní standardy, které vyžadují kvóty pro pracovníky a numerické cíle pro manažery. Musí být nahrazena užitečným vedením, které pomáhá dosahovat neustálého zlepšování kvality a produktivity.

Nechte pýchu na to, co se stalo

Odstraňte překážky, které brání pracovníkům a manažerům v jejich právu být hrdí na to, co dělají. To znamená zákaz ročního vyhodnocování zásluh (hodnocení výkonnosti) a řízení podle cíle.

Propagujte vzdělávání

Provádět vzdělávací program a povzbuzovat sebezdokonalování pro všechny. To, co organizace potřebuje, nejsou jen dobří lidé, ale potřebují lidi, kteří se vzděláním zlepšují. Propagace pozic bude založena na znalostech.

Závazek a akce vedoucích pracovníků

Jasně definovat trvalý závazek vrcholového vedení ke zlepšování kvality a produktivity a jejich povinnost implementovat všechny tyto zásady kvality. Nestačí, aby se vrcholový management zavázal ke kvalitě a produktivitě; musí vědět, k čemu se zavazují, co musí dělat.

Příspěvky

Mezi nejdůležitější příspěvky Williams Edwards Deming patří analýza variací, body pro řízení kvality nebo cyklus PDCA.

Jedním z prostor společnosti Deming bylo následující: „Zvýšením kvality společnosti sníží náklady a zvýší produktivitu a podíl na trhu.“

Po zavedení návrhů společnosti Deming do praxe se japonským společnostem jako Toyota, Sony a Fuji podařilo dosáhnout mezinárodního úspěchu díky kvalitě svých produktů a konkurenceschopnosti jejich cen.

Příspěvky společnosti Deming sahají od implementace statistické kontroly procesů až po zlepšení designu nových produktů a služeb.

Systematický pohled na organizace

Deming navrhuje, aby každá společnost byla vnímána jako soubor vzájemně propojených vnitřních a vnějších vztahů, a nikoli jako skupina nezávislých oddělení nebo procesů.

Pokud všechna propojení a interakce fungují v souladu s cílem dosáhnout společného cíle, může podnik dosáhnout obrovských výsledků - od zlepšování kvality svých produktů a služeb až po zvyšování ducha společnosti.

Ve své knize „Nová ekonomika“ (1993) Dr. Deming tvrdí, že účelem organizace by mělo být vytvoření systému, který bude přínosem pro všechny zúčastněné strany: „Cílem zde navrhované pro každou organizaci je to, že každý vyhraje: akcionáři, zaměstnanci, dodavatelé, zákazníci, komunita, životní prostředí v dlouhodobém horizontu “.

Variační analýza

Ve své knize „Out of the Crisis“ (1986) zmiňuje toto: „Ústředním problémem v řízení a vedení je nedostatek porozumění informací v různých variantách.“

Podle společnosti Deming je nezbytné, aby manažeři dokázali rozlišovat mezi zvláštními příčinami (specifickými selháním při provádění procesu) a běžnými příčinami variací (selháním při návrhu procesu).

Pro vymýcení selhání procesu je nezbytné rozlišit typ variace, stejně jako porozumět jeho příčinám a předpovídat chování.

Sedm smrtelných chorob managementu

Na základě svých zkušeností s vedením amerických průmyslníků Deming zjistil, co nazval sedmi smrtelnými chorobami společností, kterými jsou:

1.- Nedostatek stálosti pro provádění podnikových účelů.

2. - Důraz na krátkodobé zisky a generování okamžitých dividend, ztrácí z dohledu dlouhodobé strategie.

1. Hodnocení výkonu, hodnocení zásluh nebo roční kontrola

4.- Mobilita vyššího managementu.

5.- Správa prostřednictvím výhradního použití dostupných informací.

6.- Vysoké zdravotní náklady.

7. - Vysoké náklady na odpovědnost.

PDCA cyklus (Demingovo kolo)

Cyklus PDCA, pro jeho zkratku v angličtině: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Verify) - Act (Act), je strategie neustálého zlepšování kvality, kterou původně navrhl Walter A. Shewhart uprostřed 1939.

Schéma PDCA shrnuje standardní cyklus, který musí být reprodukován, a to jak na individuální úrovni, tak na organizační úrovni: plánuje se cíl a způsob provedení, plán se uvádí do praxe, vyhodnocují se dosažené výsledky a v případě Pokud cílů nebude dosaženo úspěšně, budou přijata nezbytná nápravná opatření.

Deming převzal úkol podporovat implementaci tohoto cyklu v 50. letech 20. století, což umožnilo modelářským společnostem podstoupit komplexní a neustálé zlepšování kvality.

Kvalitní vrtule

Analýzou myšlenkových proudů ve společnostech vyvinul Deming optimalizovaný návrh designu nových produktů nebo služeb na základě následujících kroků.

1.- Návrh zboží nebo služby.

2.- Testování produktů v laboratoři. To zahrnuje předběžnou analýzu spotřebitele a provedení předběžných výrobních testů.

3.- Marketing konečného produktu.

4.- poprodejní analýza. Je třeba se zeptat na vnímání konečného spotřebitele a odhalit příležitosti produktu, aby se rozšířilo spektrum spotřebitelů na trhu.

Cyklus, stejně jako vrtule, stále a znovu neustále zlepšuje kvalitu a aby se neustále snižovala struktura nákladů na výrobek, aby se zajistila konkurenceschopnost nabídky na polici.

Total management kvality

Jedním z nejvýznamnějších příspěvků společnosti Deming bylo znovuobjevení konceptu kvality prostřednictvím Total Quality.

To je definováno jako strategie řízení organizace, jejímž cílem je uspokojit potřeby a očekávání všech jejích zúčastněných stran: zaměstnanců, akcionářů a společnosti obecně.

Teorie Total Quality je shrnuta v implementaci osmi klíčových principů, které jsou podrobně popsány níže:

1. Orientovaný na výsledky.
2. Orientace na zákazníka.
3. Vedení a soudržnost v cílech.
4. Řízení podle procesů a faktů.
5. Rozvoj a zapojení lidí.
6. Průběžné učení, inovace a zlepšování.
7. Rozvoj aliancí.
8. Společenská odpovědnost.

Reference

1. Celková kvalita: definice a modely (2015). Madrid, Španělsko. ISO Nástroje ©. Obnoveno z: isotools.org.
2. Demingova 14-bodová filozofie - recept na celkovou kvalitu (2000). Massachusetts, USA. Mind Tools Ltd. Obnoveno z: mindtools.com.
3. Hunter, J, (2012). Ocenění systému. Idaho, USA. Blog W. Edwards Deming Institute. Obnoveno z: blog.deming.org.
4. Hunter, J, (2012). Znalost variace. Idaho, USA. Blog W. Edwards Deming Institute. Obnoveno z: blog.deming.org.
5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Total Thinking Management Quality. Londýn, Velká Británie. Portál pro správu a obchodní studia. Obnoveno z: mbsportal.bl.uk.
6. Rodríguez, C, (1999). Nový scénář: kultura kvality a produktivity ve společnostech. México DF, México Editorial Iteso.
7. Wikipedia, bezplatná encyklopedie (2017). Círculo de Deming, Mexico City, Mexico. Obnoveno z: es.wikipedia.org.
8. Wikipedia, bezplatná encyklopedie (2017). William Edwards Deming, Mexico City, Mexiko. Obnoveno z: es.wikipedia.org.
9. Wikipedia, encyklopedie zdarma (2018). W. Edwards Deming. Převzato z: en.wikipedia.org.
10. Editors of Encyclopaedia Britannica (2018). W. Edwards Deming americký statistik a pedagog. Převzato z: britannica.com.
11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. NástrojeHero. Převzato z: toolshero.com.
12. Mulder (2017). Deming má 14 bodů za management. NástrojeHero. Převzato z: toolshero.com.
13. Registr kvality (2018). Doktor W. Edwards Deming má 14 principů - v plné výši. Převzato z: qualityregister.co.uk.