ÚSTNÍ KOMUNIKACE: VLASTNOSTI, PRVKY, TYPY, VÝHODY - LITERATURA - 2025

Ústní komunikace je jedním z typů interakcí, ve kterém je zpráva přenášena mezi dvěma nebo více lidí, kteří používají tento přirozený kódu jazyka a hlasovou nosnou. Ústnost zahrnuje výrobu a přenos zpráv prostřednictvím řečových orgánů: rtů, zubů, alveolární oblasti, patra, závoje, uvula, glottis a jazyka.

Obecně je fyzickým médiem, přes které je zpráva přenášena, tradičně vzduch. S rozvojem technologie však může ústní komunikace probíhat jinými fyzickými prostředky. Tento druh komunikace lze mimo jiné provádět prostřednictvím telefonu, interaktivních chatů a videokonferencí.

Oralita patří mezi nejstarší formy lidské komunikace. Sdílejte tuto pozici s neverbálními zvuky a malbou. Před příchodem psaní byla ústní komunikace používána k zaznamenávání činností každodenního života. To bylo užitečné zejména v případech dlouhých a složitých příběhů.

Na druhé straně je to od počátku času převládající forma komunikace ve vztazích mezi lidmi. V tomto smyslu se to děje všude, a to jak v neformálních rozhovorech, tak ve formálních projevech. To nabízí možnost vytváření zpráv, které zprostředkovávají informace.

V průběhu let se také ukázala ústní komunikace účinnější než písemná komunikace při zprostředkování pocitů, postojů a reakcí. Tato forma komunikace je silnější, protože zahrnuje nejen slova řečníka, ale také zahrnuje změny v tónu, odstínu, rychlosti a hlasitosti hlasu.

vlastnosti

Přirozené schopnosti

Při ústní komunikaci vyžaduje výroba zpráv zásah do plic a hlasivek pro emisi zvuků.

Stejným způsobem se podílejí na provádění modulace artikulátory (mezi jinými jazyk, zuby), další dutiny a svaly. Na druhé straně jsou pro příjem potřebné sluchové orgány.

Schopnost lidí komunikovat ústně je tedy přirozenou schopností. Pokud nemají s některým z těchto orgánů nějaké potíže, může být kdokoli potenciálně odesílatelem nebo příjemcem zpráv ústními prostředky.

Obousměrnost

Veškerá ústní komunikace vyžaduje alespoň jeden vysílač (nebo kodér) a jeden přijímač (nebo dekodér). Obecně platí, že v tomto procesu se obě vzájemně prolínají a střídají obsazení těchto pozic. Tím se odlišuje od jiných forem, které jsou zjevně jednosměrné.

Prchavý charakter

V ústní komunikaci musí jak odesílatel, tak příjemce přijímat stejné časové postavení v okamžiku komunikačního aktu.

V minulosti také potřebovali zabírat stejný fyzický prostor. Pokroky v komunikaci však nabízejí možnost propojit lidi tisíce kilometrů od sebe.

Prchavá povaha této komunikace nutí komunikační obsah, který má být kódován, dekódován a zpětná vazba nastane během krátké doby. Čím déle tyto tři procesy vydrží, tím větší je možnost špatné komunikace.

Neformální kontext

Kvůli pomíjivosti jejich charakteru nelze konverzace ve většině případů ověřit, protože nezanechávají žádné záznamy.

Proto jsou spojovány s spíše neformálním kontextem. Proto se mimo jiné implikace ústní komunikace nepoužívá příliš často za formálních okolností, jako je právní situace.

Chyby výkonu

Protože je to neformální, je běžné, že se při ústní komunikaci vyskytují chyby. Mezi nimi můžeme zmínit fráze, výplně a nedokončené věty.

Obdobně jsou časté chyby v souladu, zbytečné používání augmentativů nebo diminutiv a jazykové rozpory.

Možnost pochybnosti a nápravy

Díky své dočasnosti umožňuje ústní komunikace rychlou výměnu mezi kodérem a dekodérem. Stejně tak umožňuje rychlé opravy ve zprávě a další vysvětlení k zajištění správného porozumění.

Reflexe rozmanitosti

Neexistuje jediný způsob, jak mluvit, ani mezi těmi, kteří mluví stejným jazykem. V procesu lze odhalit původ a kulturu těch, kteří se účastní dialogu.

Tímto způsobem může ústní komunikace odrážet sociální, jazykovou a dokonce geografickou rozmanitost. Tuto možnost nabízí použití idiomů, stylů a akcentů z obou konců konverzace.

Podpora těla a proxemie

Pozice těla, blízkost mezi účastníky, gesta a dokonce i způsob pohledu mohou za určitých podmínek doprovázet ústní přenos zprávy.

Tato podpora může usnadnit jejich porozumění. Někdy může dokonce prokázat skutečné záměry emitenta.

Prvky ústní komunikace

Vysílač

Emitent je strana odpovědná za generování zprávy nebo komunikační události během procesu ústní komunikace. Toto, známé také jako odesílatel nebo kodér, pojímá poselství s cílem informovat, ovlivňovat, přesvědčovat, měnit postoje, chování nebo názory příjemců textu.

Zevnitř tedy vybírá myšlenky, zakóduje je a nakonec je vysílá. Největší břemeno úspěšné komunikace pak leží na něm. Pokud odesílatel dosáhne, že zpráva může být formulována v souladu s očekáváním příjemce, bude úroveň přijetí vyšší.

Přijímač

V ústní komunikaci je příjemcem ten, komu je zpráva určena. Nazývá se také dekodér nebo posluchač. Je to on, kdo ji přijímá, chápe, interpretuje a snaží se vnímat její význam způsobem, jakým byl odesílán odesílatelem. Obecně se proces provádí ve společném prostředí a za stejných podmínek pro oba.

Zpráva

Zpráva je informace, která cirkuluje mezi odesílatelem a příjemcem. Tato zpráva, stejně jako jakýkoli komunikační prvek, je organizována, strukturována a tvarována podle záměrů emitenta. Rovněž je selektivní a přizpůsobený komunikačním potřebám odesílatele i příjemce.

Na druhé straně, v závislosti na formulaci této myšlenky, příjemce může nebo nemusí mít zájem o zprávu. Zájem o zprávu tedy nastane, když splňuje požadavky posluchače. Pokud zjistí, že jeho ideály jsou zakódovány ve zprávě, poslouchá a odpovídá, čímž mu dává maximální dopad.

Kanál

Kanál nebo médium je dalším důležitým prvkem ústní komunikace. Toto je struktura, na které je zpráva založena. Původně byl použit pouze mluvené slovo a vzduch, který vibroval, aby zvuky putovaly.

Díky pokroku v komunikaci došlo k aktualizaci kanálu. V dnešní době se k navázání spojení mezi kodérem a dekodérem používají i jiné prostředky, jako jsou telefony, internet, video a audio aplikace. Složení zprávy bude záviset na typu použitého média.

Kód

Kód odkazuje na typ jazykového kódu (jazyka) používaný emitentem. Tento kód musí být společný pro odesílatele i příjemce. Protože tomu tak není, proces komunikace je přerušen, protože zpráva nedosáhla svého cíle.

Zpětná vazba

Zpětná vazba je smyčka, která spojuje přijímač s odesílatelem v komunikačním procesu. Prostřednictvím toho odesílatel zjistí, zda byla jeho zpráva přijata, a zajistí, aby příjemce pochopil, že byla přijata.

Toto je jedna z nejdůležitějších součástí komunikace. Efektivní ústní komunikace probíhá pouze v případě pozitivní zpětné vazby. Chyby a poruchy, které se mohou objevit v komunikačních situacích, lze napravit, pokud je poskytnuta zpětná vazba.

Kódování

Kódování spočívá v procesu změny, který odesílatel provádí, aby předal obsah, který má být přenesen z jeho mentální formy, do vzorce srozumitelné příjemci.

Obecně se to provádí pomocí slov, symbolů, obrázků a zvuků. Nyní se v případě ústní komunikace používá mluvené slovo.

Dekódování

V procesu ústní komunikace spočívá dekódování v překladu symbolů přijatých v komunikaci do jejich běžné interpretace. To se děje z pohledu příjemce. Transakce také bere v úvahu tón a postoj odesílatele.

Situace

Situace, ve které je obsah komunikace vysílán, odpovídá kontextu, ve kterém dochází k komunikaci. Tento prvek ovlivňuje způsob, jakým je zpráva přijata, protože pomáhá konfigurovat její význam.

Typy

Spontánní orální komunikace

Spontánní orální komunikace je neformální. Par excellence, reprezentativní výraz tohoto typu komunikace je konverzace.

Toto je nástroj pro sdílení informací o každodenních situacích ve skutečném životě. Je to osobní a skrze něj se sdílejí situace, pocity a názory.

Konverzace se konají bez existence rigidního plánu, který byl dříve vytvořen, aby jej vedl. To vyžaduje jen malou soudržnost ve sdíleném obsahu a příznivé souvislosti pro jeho pochopení. Pokud je neplánovaná, může být naplněna emocionálními a bezmyšlenkovými situacemi a občas se může zdát chaotická.

Plánovaná ústní komunikace

Plánovaná ústní komunikace je komunikace, která reaguje na dříve nastíněné plánování. Toto plánování zahrnuje předem navržená témata nebo strukturu, pokyny a veškeré zdroje, které pomáhají udržovat komunikaci na určitých úrovních.

V tomto typu komunikace najdete na jedné straně jednosměrné plánované komunikace, které mají jediného emitenta oslovujícího publikum. V rámci této třídy jsou mimo jiné konference, projevy a mistrovské třídy.

Na druhé straně jsou plánovány vícesměrné ústní komunikace. V nich máte skupinu partnerů oslovujících publikum.

Tento typ komunikace je vidět v debatách, v nichž různí emitenti nabízejí své názory a názory ohledně dříve definovaného tématu.

Výhoda

1. Ústní komunikace je mezilidská. Z tohoto důvodu je úroveň porozumění i průhlednost vysoká.
2. Vyznačuje se rychlou a spontánní zpětnou vazbou. V důsledku toho lze rychle rozhodnout.
3. Neexistuje tuhost. To umožňuje větší flexibilitu při rozhodování. Tato rozhodnutí se mohou během výměny informací měnit.
4. Ústní komunikace je účinná při řešení náhlých problémů. Jeho jednoduchost, rychlost a manévrovatelnost umožňují vyhodnotit přístupy a tato řešení implementovat rychle.
5. Používání ústní komunikace šetří čas, peníze a úsilí. Proto je preferenčně používán typ komunikace.
6. Tento typ komunikace vytváří pohodu a potěšení. A podporuje týmovou práci a výměnu informací. Rovněž zvyšuje skupinovou energii v pracovních týmech.

Nevýhody

1. Obsah ústní komunikace je nestabilní. Tento druh komunikace je obtížné udržet v průběhu času kvůli své pomíjivosti. Obsah je platný pouze během interakce mezi odesílatelem a příjemcem. Po dokončení již obsah není platný.
2. Nedoporučují se v obchodních a právních věcech. V těchto případech musí být zpráva platná v čase, což je podmínka, která nezaručuje ústní komunikaci.
3. Během ústní komunikace se mohou objevit nedorozumění. Je to proto, že je méně podrobný než jiné typy komunikace.

Příklady

Příklady spontánní nebo neformální ústní komunikace zahrnují osobní a telefonní rozhovory. Díky technologickému pokroku v posledních letech byl tento typ interakce umožněn prostřednictvím sociálních sítí a audio a video aplikací.

Na formální nebo plánované straně můžeme zmínit prezentace provedené během obchodních jednání a přednášek v učebnách. Stejně tak do této klasifikace spadají projevy nebo přednášky u příležitosti promocí nebo významných událostí.

Reference

1. Jihoafrická historie. (s / f). Nejstarší formy lidské komunikace. Převzato z sahistory.org.za.
2. Swarthout, D. (s / f). Ústní komunikace: Definice, typy a výhody. Převzato z study.com.
3. Triple A učení. (s / f). Ústní / ústní komunikace. Převzato z učebnice.stpauls.br.
4. Flormata-Ballesteros, TM (2003). Řeč a ústní komunikace. Město Quezon: Katha Publishing.
5. Ministři časopis. (s / f). Ústní komunikace: Co to je, význam a koncept. Převzato z ministros.org.
6. Molisch, AF (2012). Bezdrátová komunikace. West Sussex: John Wiley & Sons.