PHILIP CROSBY: BIOGRAFIE A HLAVNÍ PŘÍSPĚVKY - DĚJINY - 2025

Philip Crosby byl americký podnikatel, průkopník ve svých příspěvcích k teoriím a postupům managementu kvality a správy. Byl autorem prací souvisejících s komerčními a průmyslovými oblastmi.

V projektech a společnostech, kterých se účastnil, byl považován za zásadní prvek ke zlepšení podmínek kvality.

Tento Američan je připočítán s koncepcí a implementací filozofie nulových vad, považovanou za jeden z jeho hlavních příspěvků do světa podnikání a administrativy.

Stejně tak vyvinula další řadu pokynů a předpisů, které, pokud jde o produktivní organizaci, umožnily získat vyšší úroveň kvality při nižších nákladech.

Jeho vysoká úroveň teoretických a praktických znalostí o kontrole a řízení kvality mu vynesla místo mezi velkými jmény, která se k této oblasti přiblížila a zanechala důležitý odkaz.

Dnes jeho práce pokračuje prostřednictvím společnosti, kterou založil v životě, společností Philip Crosby Associates, společností Capability Group.

Životopis

Philip Bayard Crosby se narodil v roce 1926 ve státě Virginie a zemřel v Severní Karolíně v roce 2011 ve věku 75 let.

Bylo to ve Spojených státech, kde prožil svůj život a většinu své kariéry praktikoval, pracoval pro velké severoamerické společnosti.

Během jeho mládí on sloužil v námořnictvu Spojených států, účastnit se druhé světové války a korejské války. Během let mezi dvěma konflikty získal lékařský titul na univerzitě v Ohiu.

V oblasti managementu kvality začal pracovat od 50. let 20. století, nejprve pracoval ve zdravotnických zařízeních a organizacích, kde se věnoval obnově a inovacím stávajících administrativních parametrů v těchto organizacích.

Kolem šedesátých let přišel Philip Crosby do společnosti Martin-Marietta, kde pracoval jako kvalitní inženýr.

Právě v této organizaci Crosby rozvinul svou filozofii nulových defektů. Poslední fáze jeho kariéry jako zaměstnance se odehrává v řadách společnosti ITT, kde pracoval téměř 15 let jako viceprezident společnosti až do konce 70. let.

Po těchto fázích měl Crosby již v rámci své země i na mezinárodní úrovni pověst díky efektivním výsledkům, které přinesly jeho techniky v oblasti řízení kvality.

V 80. letech se rozhodl založit vlastní společnost Philip Crosby Associates, kde zbytek své kariéry praktikoval jako soukromý konzultant.

Hlavní příspěvky

1 - Základní principy kvality

Stejně jako ostatní autoři a podnikatelé v této oblasti, Crosby hovořil a generoval své vlastní principy o tom, co je kvalita a jak je možné maximalizovat úroveň kvality produktu v oblasti obchodu a průmyslu.

Pro produkt Crosby je kvalita produktu definována podle jeho schopnosti uspokojit skutečné potřeby spotřebitele, přičemž se bere v úvahu hodnota spotřebitele jako konečného zařízení výrobního a marketingového procesu.

Řízení a správná správa organizačních a produkčních úrovní může minimalizovat nebo dokonce odstranit počet chyb, ke kterým může dojít.

Konečně Crosby zdůrazňuje, že úroveň kvality se měří podle míry nespokojenosti, kterou může spotřebitel vyvolat.

2. Filozofie nulových vad

Návrh nulových defektů vyvinutý Crosbym může být syntetizován maximy, které vycházejí z jeho vlastních slov.

Pro společnost Crosby spočívá úspěch a udržení dobré úrovně v tom, že věci dělají hned od první chvíle, a to dokonce až k použití spokojenosti spotřebitelů jako měřítka pro zajištění účinnosti.

Crosby naznačuje, že „kvalita nestojí cenu. Není to dárek, ale je to zdarma. To, co stojí peníze, jsou věci, které nemají kvalitu: všechny akce, které vyplývají z toho, že se věci neprovedou poprvé.

Crosby syntetizuje svou filozofii nulových defektů jako preventivní opatření, jehož hlavní cestou je „napravit to poprvé“, což by samo o sobě bylo řešením jakékoli případné nebo neúspěšné situace.

Filozofie Crosby se nezaměřuje na technické procesy použitelné v různých odděleních společnosti, ale na organizační systematizaci všech úrovní, aby byla zaručena účinnost a kvalita.

3 - Absolutní kvalita

V oblasti řízení kvality zpracovává Crosby čtyři hlavní maxima, které nazývá absolutní, přítomné v každém výrobním procesu, který se snaží být považován za účinný.

První vychází z principu nulových defektů: opravte to poprvé. To znamená dodávat na všech úrovních požadavky a zdroje potřebné k dosažení zlepšení kvality.

Druhý určuje, že prevence je garantem kvality. Výrobní procesy by neměly být zpracovány, aby se vyřešily vzniklé chyby, ale spíše aby se zajistilo, že se tyto nemusí ani projevovat.

Odhalování a řešení chyb vytváří pro společnost pouze další výdaje, rozptyluje pozornost na organizační úrovni a zhoršuje kvalitu.

Třetí absolutní stavba Crosbyho filozofie je jediným platným standardem pro měření a garantování organizační efektivity a konečné úrovně kvality.

Crosby tvrdí, že systém založený na filozofii nulových defektů splňuje nezbytné požadavky pro individuální měření výkonnosti jeho různých vnitřních úrovní.

Kvalita je měřena náklady na špatné věci. To dává přednost čtvrtému maximu společnosti Crosby, které považuje náklady na kvalitu jako jediné platné opatření, které by organizace měla zvážit při hledání neustálého zlepšování.

Reference

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Centrální univerzita Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Kvalita bez slz.
3. Philip Crosby Associates. (sf). Životopis. Získáno od Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22. srpna 2001). Philip Crosby, 75, vývojář konceptu nulových defektů. The New York Times.