EMOČNÍ INTELIGENCE V PRÁCI: VÝHODY A VÝVOJ - PRÁCE - 2025

Emoční inteligence při práci je schopnost pochopit emoce plnit úkoly na pracovní pozici, a pochopit emoce ostatních vrstevníků.

Je to základní dovednost pro seberealizaci, pro vytvoření dobrého pracovního prostředí, rozvoj týmů a vedení. Umožňuje regulovat náladu, zvládat konflikty, motivovat, trénovat mimo jiné základní úkoly pro všechna pracovní místa, zejména pro úkoly vedení a řízení lidí.

Proč je emoční inteligence v práci tak důležitá?

To jsou některé z důvodů:

Budete mít lepší osobní vztahy

Zlepšení emoční inteligence vám umožní efektivněji komunikovat a komunikovat.

Zlepšit vůdčí schopnosti

Pokud jste vedoucí týmu, je nezbytné mít tuto kompetenci. Díky tomu budete moci lépe porozumět svým spolupracovníkům, motivovat je, zlepšit jejich odhodlání nebo přimět je, aby dobře pracovali jako tým.

Zvyšte svou motivaci

Možná je to nejdůležitější. Pro správnou práci je nutné mít nejen správné dovednosti, ale také motivaci. A s emoční inteligencí se můžete naučit motivovat.

Řešení konfliktů

Vždy existují konflikty mezi lidmi, a proto také v práci. Nejlepší je, že jsou založeny na úkolu (například v tom, jak vypracovat zprávu, v jaký den ji předložit, co zahrnout…) a nikoli na osobních vztazích (kritizovat osobní kvality spolupracovníků).

Sebeovládání

Sebeovládání je také jednou z nejdůležitějších dovedností nejen v práci, ale v životě obecně.

Jeho vývoj vám umožní vyhnout se tomu, abyste dělali věci nebo říkali věci, které byste neměli, lépe pracovat nebo lépe zacházet se zákazníky.

Někdy je velmi obtížné nést ty nejnáročnější zákazníky. Vždy existují lidé, kteří mají pravdu, i když existují i ​​ti, kteří si stěžují bez důvodu, jsou příliš nároční nebo hrubí.

Mít sebekontrolu v těchto situacích je důležité, abychom lidem dobře sloužili, jeden z nejdůležitějších aspektů jakéhokoli podnikání.

Ovládejte nebo se vyhněte vyhoření

Syndrom vyhoření (emoční vyčerpání) je jedním z nejzávažnějších problémů dnes a jedním z nejčastějších. Každý, kdo musí obsluhovat klienty, je vystaven riziku, že to utrpí.

Závisí to také na vnějších situacích (hrubí klienti, příliš mnoho práce), i když se dá naučit ovládat zlepšováním sebeúcty, technik relaxace učení, plánování vaší práce nebo vytváření sociální podpory.

Propagace a úspěchy

S vysokou emoční inteligencí můžete zvýšit svou motivaci, vyhnout se otálení a zlepšit svou schopnost soustředit se na cíle.

Můžete také vytvořit lepší pracovní spojení a být odolnější. Všechny tyto dovednosti vám pomohou při možných akcích a při dosahování úspěchů.

Jak rozvíjet emoční inteligenci v práci?

Teď vám řeknu o některých způsobech, jak se to naučit. Zpočátku to bude složitější, i když se postupem času naučíte postupně a uvidíte výsledky.

Poskytování a přijímání konstruktivní zpětné vazby / kritiky

Díky zpětné vazbě budete vědět, zda děláte svou práci dobře, pokud ji musíte vylepšit nebo zda musíte změnit způsob, jakým to děláte, zejména pokud jste ve své pozici nováčkem.

Bez ní nemáte žádné informace, nevíte, jak se vztahovat, jak pracovat nebo co vaši šéfové od vás očekávají.

Pokud jste šéfem, je velmi důležité, abyste jej dali, a pokud jste zaměstnancem, je velmi důležité, abyste jej řádně přijali a abyste jej také dali svým kolegům. Způsob, jakým je uveden, je obzvláště důležitý a nečinný může vést k nedostatečné spokojenosti, odhodlání, zhoršení produktivity a nakonec ke ztrátě konkurenceschopnosti společnosti.

Jak to správně dát?

• Vyhněte se osobní nebo destruktivní kritice: destruktivní kritika je ta, která je dána zobecněným způsobem a jde přímo k osobě. Něco jako: děláte všechno špatně! hlasem pohrdání a hlasitě.

Logicky je tento druh kritiky škodlivý, protože může snížit sebevědomí druhé osoby a ukazuje naprostý nedostatek emoční inteligence na straně toho, kdo jí dává.

Nikdy, nikdy, nikdy nekritizuj něčí osobnost nebo osobní rys. To jen zhorší produktivitu, zapojení a motivaci.

• Použijte zpětnou vazbu a konstruktivní kritiku zaměřenou na úkoly: vhodná kritika nebo zpětná vazba by mohla být: „Chtěl bych, abyste zprávu zkontrolovali, zahrnuli konkrétnější informace a ocenil bych, kdybyste to dokázali rychleji.“ V tomto případě není kritika zaměřena na osobní charakteristiku a je poskytována důležitá zpětná vazba (říká se, že můžete udělat lépe) a probíhá zdvořile.
• Poskytněte konkrétní informace: zpětná vazba by měla mít dva cíle - poskytovat informace o tom, jak věci dělat lépe a jak je posilovat.

Není to stejné říkat „prosím, vylepšení zprávy“ než „prosím, rád bych, aby zpráva měla konkrétnější informace o daném tématu, byla delší, zlepšovala vzhled a zahrnovala odkazy, odkud jste informace získali“.

Druhý způsob je mnohem úplnější a tak budete vědět, co dělat konkrétně pro zlepšení.

• Posiluje: zpětná vazba by neměla být poskytována pouze tehdy, je-li zjištěno, že ostatní dělají věci špatně, ale když je činí dobře.

Pokud vidíte, že se spolupracovník těžce snaží a řeknete „jste velmi dobří, dnes jste to udělali skvěle“, posílíte jejich chování a bude s větší pravděpodobností takto jednat znovu.

Také nemusíte čekat, až vás ostatní posílí. Pokud tak neučiní, udělejte to pro sebe, když jste se snažili tvrdě nebo dosáhli dobrých výsledků: „Dnes jsem to udělal skvěle“ nebo jsem nejlepší. “

Práce na empatii

Lidé si cení práce mnohem více, v níž nás ostatní respektují. Tímto způsobem budeme angažovaní, motivovaní a méně pravděpodobné, že opustíme společnost.

Empatie je v podstatě kompetencí dostat se do obuvi druhých. S ním lze řídit ostatní chování. Pokud vidíte někoho, kdo dělá věci špatně a máte pro něj empatii, budete mít tendenci mu pomoci a asertivně komunikovat.

Chcete-li to zlepšit, nejlepší věcí je mít na paměti, aby si v botách ostatních, ne jen tendenci soudit. Pokaždé, když vidíte, že někdo má těžký čas, zeptejte se sami sebe, jaký bude jejich život a jaký musí být.

Využijte kolektivní inteligenci

Pokud je v pracovním týmu dobrá atmosféra a členové jsou kompetentní - a mají emoční inteligenci - budou získány lepší výsledky než v tom, kde je špatné životní prostředí a osobní vztahy jsou v konfliktu.

Velkou výhodou týmů je to, že když se sejde několik lidí, přispějí různé talenty, dovednosti a znalosti. Tímto způsobem se vytvoří skupina s větším potenciálem než každý jednotlivec. "Celek je větší než jeho části."

Nevím, jestli inteligence celé skupiny bude větší než inteligence každého jednotlivce samostatně, ale kapacita pro vytváření a vliv bude větší.

Jeden člověk může dobře komunikovat, další vedoucí, jiný velmi kreativní, jiný zná jazyky, jiný zkoumá. To umožňuje možnosti, které by nebyly možné jen s jednou dovedností nebo znalostmi.

Chcete-li maximalizovat výkon zařízení:

- Pokuste se přimět všechny jednotlivce k účasti: to se děje střídáním řečí a povzbuzováním těch nejděsnějších lidí k účasti.

- Jasná pravidla: pravidla by měla být zakázána urážet nebo kritizovat.

- Podporuje kamarádství: může být vytvořeno volnočasovými aktivitami, při nichž se lidé lépe poznají, nebo prováděním dynamiky, ve které lidé mluví více o svých osobních otázkách než o práci.

- Vyvarujte se rozhořčení nebo soupeření.

Zlepšit pracovní prostředí

Dobré pracovní prostředí je pro pracovníky zásadní, aby se cítili angažovaní, motivovaní a pohodlní.

Faktory, které ovlivňují dobré pracovní prostředí, jsou:

• Vedení: že šéf má vhodný styl, nejlépe demokratický, to znamená, že mu záleží na tom, aby se věci dělaly dobře, ale také o lidech a aby požádal o jejich účast.
• Pracovní skupiny: že vztah v pracovních týmech je harmonický.
• Dobré osobní vztahy v práci.
• Autonomie: že zaměstnanec má určitou autonomii pro práci a nemusí neustále žádat o povolení nebo se ptát, co má dělat.
• Komunikace: že existuje dostatečná komunikace mezi zaměstnanci a klienty.
• Odměna: že platy a jiné odměny jsou přiměřené.
• Školení: v případě potřeby je poskytován odpovídající výcvik.

Vytvářejte neformální vztahy v práci

Pokud pracovní vztahy nejsou výlučně pracovní a existují i ​​neformální vztahy (přátelství), lze produktivitu zlepšit a problémy se budou řešit efektivněji.

Řešení nečekaných problémů je zvláště lepší v neformálních pracovních týmech. V kritických situacích - jako je požár, záplava zákazníků, nehoda - bude velmi důležité, aby si členové společnosti navzájem důvěřovali. Bude existovat pocit soudržnosti, který bude podporovat vůli k vyřešení problému.

Pokud nedojde k soudržnosti a důvěře, je pravděpodobné, že si navzájem nedůvěřují a že akce nejsou prováděny společně.

Pro vytvoření neformálních vztahů není důležitá pouze osobnost členů společnosti - ať už jsou více či méně extrovertní -, ale také životní prostředí nebo klima, normy, kultura a procesy: pokud existují přestávky, kde lidé mluví a pijí kávu., pokud je dovoleno mluvit, je-li kultura uvolněná, pokud je podporován humor…

Přijměte rozmanitost

Protože rozmanitost je realitou (například Španělsko je nejvíce multietnickou zemí v EU), musíme vědět, jak můžeme zvýšit pozitivní důsledky tohoto jevu. Výzkum tedy potvrzuje, že rozmanitost, pokud je propagována za určitých podmínek, zvyšuje informovanost, komunikaci a kvalitu pracovních týmů.

Chcete-li využít výhod rozmanitosti, doporučujeme vám přečíst si tento článek, i když stručně vám nechám několik tipů:

• Vyhněte se předsudkům vůči rase nebo etnicitě.
• Ovládejte konflikty úkolů a vyhýbejte se osobním konfliktům.
• Použijte heterogenní skupiny pro obtížné úkoly a homogenní skupiny pro úkoly, které vyžadují snadné úkoly: heterogenní skupiny (s lidmi z různých kultur) plní lépe úkoly, které zahrnují kreativitu a nejsou naléhavé. Homogenní skupiny plní lépe jednoduché úkoly, s časovým tlakem a monotónní.
• Propagujte komunikaci: pořádejte schůzky nebo dynamiku.
• Podporuje kulturu pozitivních postojů k rozdílům, v nichž je rozmanitost oceňována jako přidaná hodnota.

A co si myslíte o této soutěži? Už jste to uvedli do praxe? Jaké máte problémy v práci? Zajímám se o váš názor. Děkuju!