9 NEJDŮLEŽITĚJŠÍCH FUNKCÍ PRODEJCE - PRÁCE - 2025

Tyto funkce prodejci jsou úkoly zaměřené na zlepšování obchodní výkonnosti produktu nebo služby na trhu. Obvykle se měří podle objemu prodeje, ale také podle výnosů, zpětného odkupu a doporučení.

Existují prodejci, kteří přijímají objednávky, když k nim zákazník přijde (prodávající u pultu obchodu), a existují prodejci, kteří musí jít ven a najít zákazníka.

Všichni prodejci musí být kreativní, aby dosáhli svého cíle, ale zejména ti, kteří musí jít ven a najít své zákazníky. Prodejce má schopnost přimět lidi, aby dělali to, co by neudělali spontánně.

9 hlavních funkcí prodejce

Profesoři Thomas C. Kinnear a Kenneth Bernhardt organizují funkce prodejce ve třech velkých fázích nebo fázích: příprava, argumentace a transakce.

V průběhu všech tří fází musí každý prodejce plnit následující funkce:

1- Poznejte svůj produkt

První funkcí, kterou musí prodávající splnit, je prozkoumat vlastnosti, funkce, použití a možnosti produktu nebo služby, které má v úmyslu prodat.

Musíte také znát zásady a vlastnosti organizační kultury, které popisují výrobní společnost.

Tento bod je důležitý, protože lidé očekávají, že prodejce bude obeznámen s propagačními zprávami, nabídkami a slogany toho, co prodávají.

Jedině tak, že dobře víte, co prodáváte, budete moci zdůraznit jeho výhody a zjistit, jak zlepšit možné poruchy.

Dalším problémem, který musí prodávající ovládat, jsou podmínky prodeje. To vám umožní nabídnout možnost, která je výhodná pro obě strany vyjednávání.

Znalost vašeho produktu také znamená důkladné poznání konkurence, kterou může na trhu mít.

2 - Poradit potenciálním kupujícím

Dobrý prodejce radí klientům a potenciálním kupcům, jak daný produkt nebo služba splní jejich potřeby.

Stejně tak je musíte informovat o tom, jak je používat k dosažení nejlepších výsledků, kam jít v případě pochybností nebo selhání a kde hledat náhradní díly a / nebo příslušenství.

Dobře pečovaným a doporučeným zákazníkem bude loajální kupující a velvyslanec značky nebo produktu, takže tento úkol vyžaduje velmi zvláštní osobní dovednosti.

3 - Prodat

Samozřejmě je nezbytné, aby prodejce skutečně prodal produkt nebo službu, za kterou odpovídá.

Je nezbytně nutné, abyste prodali co nejvíce jednotek, kolik jste schopni v co nejkratší době, ale abyste tak dosáhli efektivního prodeje, musíte to dělat s péčí a kvalitou; to znamená, že jsou placeny a že uspokojují potřeby zákazníka.

Jsou chvíle, kdy prodejce není přímo sběratelem. Pokud ano, je důležité, abyste s účty zacházeli správně, abyste nedělali chyby, které by ovlivnily některou ze stran.

4. Budujte loajalitu zákazníků

Jde o snahu navázat skutečné spojení mezi zákazníkem a společností.

Tento odkaz je vytvořen pokusem porozumět skutečným potřebám zákazníků a udělat vše pro to, aby jim pomohl vyřešit problémy způsobené používáním produktu.

V tomto okamžiku je zásadní, aby se prodejce věnoval porozumění kořenu problému, aby mohl poskytnout skutečná řešení.

Při implementaci tohoto řešení musíte vzít v úvahu také podmínky společnosti.

V ideálním případě je prodej opakován a to vyžaduje, aby prodejce sledoval vývoj spotřeby zákazníka.

Prodejci se doporučuje sestavit podrobný seznam svých zákazníků s osobními údaji, které mu umožní lépe se s nimi seznámit a porozumět jim.

Ve skutečnosti existují na trhu automatizované systémy nazvané Customer Relationship Marketing (CRM), které vám umožňují spravovat tyto informace rychleji a efektivněji.

Obvykle je, že prodávající má přiřazené „území“. Je vaší povinností naplánovat akce tak, aby tamní klienti zůstali spokojeni a doporučovali ostatním.

5- Přilákat nové klienty

Prodejce má obvykle prodejní cíle v definovaném časovém rámci. Tento cíl obvykle zahrnuje počet klientů, u nichž očekáváte, že budou do konce období.

Tato role zahrnuje přístup k novým teritoriím (fyzickým nebo virtuálním), kde můžete najít potenciální kupce.

Prodejce musí najít mezeru na trhu, že jeho produkt nebo služba plýtvá touto situací.

Každé vylepšení nebo modifikace, které produkt prochází, umožňuje generování nové skupiny potenciálních kupujících.

Prodejce je musí přiblížit výhodám produktu nebo služby, aby mohli dokončit rozhodnutí o nákupu.

Prodejce musí být aktivním hledáním nových prodejních příležitostí a může používat nástroje, které pro něj nejlépe fungují.

Například by mohlo být užitečné získat nové zákazníky, aby měli kalendář událostí souvisejících s produktivním sektorem, ve kterém se váš produkt nachází.

6. Nabídka poprodejního servisu

Post-prodejní služba, jak napovídá její název, se týká všeho, co může prodávající udělat pro zákazníka po dokončení prodeje.

To zahrnuje akce jako:

- Poskytovat technické služby.

- Zpráva o vylepšeních a / nebo doplňcích.

- Poskytněte pokyny k řešení problémů s produktem nebo službou.

- Informujte o místech, kam byste měli jít za náhradní díly.

- Informovat o existenci souvisejících produktů nebo služeb.

7 - Poskytněte společnosti zpětnou vazbu

Stejně jako se očekává, že prodejce informuje zákazníka o všech způsobech, jak mohou lépe využít produkt nebo službu, očekává se, že také informují společnost o všem, co může přispět ke zlepšení prodeje.

Musíte sdělit možné chyby v procesech a navrhnout vylepšení, která považujete za vhodná a relevantní.

Rovněž musí poskytovat údaje o nejběžnějších obavách zákazníků a o akcích, které konkurence ve společnosti provádí.

To znamená, že prodejce musí spolupracovat s marketingovým týmem společnosti. Musíte být aktivním účastníkem průzkumu trhu.

Váš hlas by měl být zohledněn při plánování změn produktu nebo jeho marketingových podmínek.

8- Postarej se o svůj obrázek

Další povinností prodejce je péče o jeho vlastní image, protože se stává prvním kontaktem se zákazníkem. Je to tvář společnosti.

Jeho image musí být přizpůsobena image společnosti a klientům, kterým bude sloužit.

Stejně tak musí společnost usilovat o neustálé školení, které zahrnuje mimo jiné školení v oblasti měkkých dovedností, jako je například umět se vyjádřit, mít pohodlné a profesionální styly oblečení.

9 - Připravte a sdělte zprávu o prodeji

Prodejce musí předložit zprávu, která odráží výsledky jeho řízení na rozdíl od jeho cílů.

Tato zpráva má periodicitu, kterou společnost definuje, a měla by odrážet informace týkající se:

- Trasa prodejce.

- Klienti sloužili.

- Klienti zajati.

- Prodané výrobky.

- Vyrobené sbírky.

- Shromážděné nebo vyřešené pohledávky.

- Vrácené produkty.

Některé vlastnosti dobrého prodejce

Některé z vlastností nebo vlastností, které by osoba měla mít, aby mohla plně plnit funkce prodejce, jsou následující:

- Upřímnost.

- Orientace na zákazníka.

- Odhodlání.

- Dobrý postoj.

- Zdravá sebeúcta.

- Sebevědomí.

- Nadšení.

- Vytrvalost.

- Empatie.

- Asertivní komunikace.

- Schopnost přesvědčit.

- Konkurenceschopnost.

- Identifikace se společností.

- Vášeň pro jeho práci.

Reference

1. Poznámky k řízení (s / f). 3 hlavní funkce každého prodejce. Obnoveno z: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Funkce prodávajícího a předprodeje. Obnoveno z: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Obchodní poradce. Obnoveno z: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Funkce efektivního prodejce. Obnoveno z: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Funkce prodejce. Obnoveno z: promonegocios.net
6. Udiz, němčina (2011). Jaké jsou skutečné úkoly prodejce? Obnoveno z: pymesyautonomos.com