ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ: K ČEMU SLOUŽÍ A TECHNIKY - PRÁCE - 2025

Řešení konfliktů je technika, která řeší osobní nebo profesní problémy, které se mohou vyskytnout v určitých časech a které vyžadují okamžité rozhodnutí.

Cílem technik řešení konfliktů je vyřešit tyto problémy s vyloučením násilných metod, které se někdy snadno používají. Záměrem je proto řešit konflikty tak, aby bylo možné dosáhnout proveditelných výsledků, pokojně vyjednáváním, které budou v průběhu času trvat.

Je důležité si uvědomit, že k vyřešení konfliktu musí technikami řešení konfliktů zaujmout obě strany změnu přístupu. Předpokládáme tedy, že techniky řešení konfliktů vedou ke změně chování osoby.

Tento článek bude diskutovat o různých technikách, s nimiž je možné tyto konflikty řešit. Jsou to nástroje, které budou užitečné při řešení složitých situací, kdy musíte čelit a jednat, a to nejen proto, abyste se dostali z momentální situace, ale také udržovali ideální pracovní prostředí a vztahy s ostatními lidmi.

Jaký je přínos empatického přístupu při řešení konfliktů?

Podle několika studií jsou konflikty odvozeny z konkurenceschopnosti, netolerance, špatné komunikace, špatného vyjádření pocitů a autoritářství. Při řešení konfliktů je proto třeba vzít v úvahu následující vlastnosti: empatie, spolupráce, komunikace, tolerance a emoční výraz.

Pokud tyto techniky mohou být charakterizovány něčím, je to kvůli důležitosti empatie. Díky tomu je možné postavit lidi zapojené do konfliktu do jiné role, a tím získat možnost reflexe a dávání paží kroutit rychleji a proveditelnějším způsobem.

Účast a dialog při řešení konfliktů

Účast a dialog se týkají řešení konfliktů prostřednictvím mediace. Tato technika řešení konfliktů zahrnuje metodologii, ve které obě strany mohou vyřešit svůj problém, aniž by byly charakterizovány jako pozitivní nebo negativní. Tento problém se řeší, jako by byl neutrální, a to s ohledem na hledání účinného a včasného řešení v té době.

Každý mediační proces představuje řadu základních principů:

1. Obě strany musí v případě potřeby uznat potřebu vnější pomoci problému.
2. Převezměte odpovědnost za způsobený problém.
3. Respekt vůči sobě samému a vůči druhému musí převažovat nad všemi konflikty.
4. Kreativita může být základní osou řešení konfliktu.
5. Možnost učení během konfliktu.

Techniky řešení konfliktů používají léky jako základní princip a postavu mediátora jako nejdůležitější postavu. Zejména se používá ve vzdělávacích centrech jako technika k řešení konfliktů mezi rovnými, protože existuje postava prostředníka jako zástupce skupiny / třídy, kterou si sami spolužáci sami vybrali.

Nezbytné zásady řešení konfliktů

Technika řešení konfliktů začíná reflexí konfliktu. Zaprvé, prostředník bude muset přimět obě strany, aby odpověděly na následující otázky: Proč se zlobíme? Jaké nepohodlí mám? Jak jsme reagovali na situaci?

Za druhé, myšlenka, že lidská bytost má pro přežití tendenci provádět „plazivé“ chování, nebo co je stejné, zaútočit nebo uprchnout, v závislosti na okamžiku, nemůže zůstat bez povšimnutí.

Aby nedošlo k uchýlení se k této situaci, hraje vzdělání zásadní roli. Důvodem je to, že se používá jako kontrolní nebo samokontrolní nástroj v závislosti na tom, jak se na něj díváte.

Odtud budeme rozvíjet šest základních principů, které tvoří řešení konfliktů:

Klid

Používá se k upokojení obou stran a generování komunikačního kanálu, který umožňuje důvěru a lze analyzovat různé cesty k nalezení řešení problému. Tímto způsobem se napětí sníží a klid v kontextu se stabilizuje.

Je důležité si uvědomit, že pokud nejsou obě strany v klidu a jsou k dispozici pro řešení konfliktů, není vhodné pokračovat v tomto procesu.

Vcítit se

Mediátor se ptá těch, kteří jsou zasaženi emocemi, které se objevily v konfliktu, a pocitem, který je vedl ke konfrontaci. Je nutné, aby vyjádřili, co cítí a jak žijí v tuto chvíli.

Řešení spolupráce

Mediátor musí analyzovat počáteční a ústřední bod konfliktu a přiblížit ho společné domněnce, kterou mají obě strany. Tímto způsobem je zamýšleno, aby obě strany viděly, co mají společné, a usnadnily by oběma stranám nalezení řešení.

Vcítit se

Obě strany musí získat empatii a přijmout ustavenou dohodu, přičemž budou předpokládat své chyby.

Kompenzace

Pokud strany přijmou svou chybu, mělo by být možné nahradit škodu způsobenou druhé osobě v době, kdy došlo ke konfliktu. Když se jedna ze dvou stran postaví proti tomuto kroku, je zjištěno, že předchozí strany vykázaly chybu. V tomto případě musí prostředník poskytnout řešení.

Techniky řešení konfliktů

Představujeme deset technik, které jsou na základě mediace a při zohlednění principů řešení konfliktů účinné v každém kontextu.

Klid

Je vhodné použít ji v době nadměrného násilí, zejména ve vzdělávacích střediscích.

Obě strany jsou poslány do kouta místa, kde se uklidní. Nejedná se o trest, ale tímto způsobem se ušetří čas, zatímco se strany pokusí uklidnit a podniknout příslušné kroky.

Jakmile se uklidní, hluboké vnitřní dýchání by mělo být procvičováno po dobu deseti, aby se strany uklidnily a mohly tiše sedět a poslouchat druhého a prostředníka.

I když je pravda, že se neočekává, že tato technika dosáhne rychlého řešení, postará se o odložení. Často však platí, že pokud jsou strany v klidu, někdy mají tendenci uvažovat o možnosti vyhnout se konfliktu.

V takovém případě musí zprostředkovatel ověřit, že na obou stranách nedochází k rozhořčení, a pak mohou opustit místo.

Arbitráž

V takovém případě mají obě strany možnost vyjádřit svůj názor na vzniklou situaci. Každý člověk musí nejprve říci, jaký problém se děje, pomocí nadpisu, a popsat, co se stalo. Moderátor by pak měl pomoci najít řešení.

Prostřednictvím této techniky má člověk příležitost slyšet od ostatních, co sám řekl. Tímto způsobem může postižená osoba potvrdit a upravit svou zprávu, protože dává skutečný vzorek toho, co se pokusil sdělit.

Je to účinná technika, která, pokud neumožňuje konflikt vyřešit, vede k objasnění situace.

Chcete-li to provést, musíte začít s frázemi jako "to, co máte na mysli, je…". Zkuste poukázat na emoční obsah situace, například „dává to pocit, že se cítíte…“. K tomu je nutné, aby to, co se snažíme říci, bylo vnímáno přirozeně.

Vyprávěj příběhy

V tomto případě bude situace prostřednictvím příběhu normalizována. Začněte příběhem například „Kdysi dávno…“ představením jmen účastníků konfliktu v příběhu a tím, že to uděláte u třetí osoby (tímto způsobem mohou zúčastnění analyzovat situaci zvnějšku).

Jakmile příběh dosáhne konfliktu, účastníci a někteří lidé, kteří jsou blízko konfliktu, navrhnou, jak jej vyřešit. Tímto způsobem příběh končí závěrem a postavy, které se zúčastnily, jsou dotázány, zda si myslí, že je možné, že se budou podílet na vyřešení problému.

Objektivní diskuse

Zprostředkovatel by měl situaci nahlásit klidně a klidně. Je důležité, abyste se na tento problém zmínili pouze a výhradně, aniž byste zmiňovali předchozí nebo následující situace.

V tomto okamžiku by měl zprostředkovatel říci, jak se cítíte. Mluvte o situaci vždy se zaměřením na vaše nepohodlí, aniž byste řekli cokoli, co by zasahovalo do účastníků konfliktu.

Odtud budou dotčení lidé dotázáni, jaké řešení přijmout, protože tak objektivně pozorují konflikt.

Zkouška

Vzhledem k tomu, že situace může nastat ve třídě nebo v pracovní skupině, budou všichni členové informováni o generovaném problému a zúčastnění lidé musí mlčet.

Jakmile mediátor ohlásí problém, budou členové požádáni, aby navrhli řešení, a tak budou sledovat, co si kolegové myslí, a získají jiná stanoviska odlišná od jejich vlastních.

Role se mění

Provádí se simulace, kde se členové konfliktu účastní, jakmile se uklidní. Situace je generována a jakmile nastane okamžik, role se vyměňují.

Jakmile je situace zvrácena, je pohled druhé strany analyzován z objektivity. Rovněž se žádá, aby poskytli možné řešení poté, co pozorovali stanovisko druhé osoby.

Problematická loutka

Loutkové panenky se používají jako nositelé řešení problémů. Panenky musí být personalizovány všemi dětmi, protože musí být známé.

Tyto panenky budou použity k dramatizaci problémů, které se objeví. Loutka se začne používat po obnovení situace a zastaví se, když se diskutuje o konfliktu.

Až nastane čas na konflikt, budou členové skupiny požádáni o názor na to, jak je konflikt vyřešen. Jakmile je situace vybrána, měly by být komponenty konfliktu dotázány, zda to považují za životaschopné. Pokud ano, panenky budou uloženy.

Pozitivní a negativní

Jakmile konflikt vznikl, musí každý člen říci, co se mu na druhé osobě nelíbí, a poukázat na to, co podle jejich pohledu konflikt způsobilo.

Poté, co uvedl důvod konfliktu, musí každá strana poté, co řekla, co se jí o druhé osobě nelíbí, přistoupit k tomu, aby poskytla druhé možné řešení. Odtud se po předložení návrhů musí obě strany rozhodnout, který je nejvhodnější.

A konečně, při výběru cesty, kterou budou používat ke změně situace, by každá strana měla zdůraznit, co se jí na druhé osobě nejvíce líbí a co by pozitivně zdůraznilo v tomto řešení konfliktů.

Myšlení židle

Tato technika se ve škole tradičně používá, protože židle pro myšlení mají možnost reflektovat odraz malých dětí.

K tomu musí být židle umístěna mimo kontext, ve kterém konflikt vznikl. Jakmile se to objeví, prostředník musí oddělit děti a poslat je každému jinému myslícímu křeslu.

Nakonec, když uplynulo několik minut, jsou povoláni, aby řekli, co se s nimi stalo, aby obrátili každou ze stran na promluvu a bylo dosaženo společné dohody o jejím vyřešení.

Reference

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. A RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Podpůrné materiály pro program: „Strategie včasné prevence násilí u dětí.“
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Zprostředkování jako metoda řešení konfliktů: koncepce, regulace, typologie, profil prostředníka a iniciativy v Murcii. Murcia Social Work Magazine TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Řešení konfliktů. Emoce. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).